アサヒ緑健、カスタマーエクスペリエンス基盤にGenesys Cloud CXを採用し、お客様に寄り添った対応力を強化
- 2022年09月13日 13:00:00
- マネー
- Dream News
お客様に寄り添った対応力を強化
プラットフォームの安定性とともにお客様毎に最適なマッチング機能などの将来性を評価
東京 - 2022年9月13日 - カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシスクラウドサービス株式会社 (https://www.genesys.com/ja-jp 本社:東京都港区、代表取締役社長:ポール・伊藤・リッチー)はこのほど、株式会社アサヒ緑健(本社:福岡県福岡市、代表取締役: 古賀 良太)が、同社の主力商品である「緑効青汁」をはじめとした健康食品の受注業務を担当するコンタクトセンターのシステムを刷新し、Genesys Cloud CX(TM)を導入したことをお知らせします。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000266159&id=bodyimage1】
アサヒ緑健は、今年で創業25周年を迎えた青汁専門の通信販売会社です。「つくるのは、元気」という企業理念の下、これまで累計で25億杯以上の青汁を販売し、16年連続で青汁売上高No.1を維持しています。商品の受注業務を担当するコンタクトセンターは約100席規模で運営しており、顧客の年齢層が高い同社にとって電話チャネルは最も重要な顧客接点であり、お客様ごとに寄り添った対応を常に心がけ、コールセンターではお客様への対応結果を4-5人の少人数のグループでレビューし傾聴や対応能力の研鑽に取り組み、お客様とのつながりを大切にしています。
アサヒ緑健では、これまでPBXベースのオンプレミス型のコンタクトセンター基盤を利用してきましたが、保守期限切れに伴うリプレースにおいて、システム維持費用の最適化と管理面を簡素化するためにクラウドへの移行を選択しました。各社のクラウド型コンタクトセンター・ソリューションを比較した結果、システムの安定性と実績をはじめ同社が求める要件を満たすコンタクトセンター基盤としてGenesys Cloud CXの導入を決定しました。
「今回のシステム選定においては、これまで通り、コンタクトセンターを安定的に運営できる基盤安定した稼働はもちろんのこと、将来的な顧客サービスの強化に直結する基盤を選択することが重要でした。弊社では注文を受けるだけではなく、お客様に寄り添い、心も健康になっていただく電話対応を心がけています。Genesys Cloud CXを導入したのは、そうしたお客様とオペレーターをつなぐ役割の機能が追加なく利用できることを評価しました。」と、デジタルマーケティング課 課長の浅村様は話しています。
「お客様ごとに最適な顧客体験を提供することは、最善なサポートを提供したい企業にとって最重要な課題となっています。Genesys Cloud CXを通じて、アサヒ緑健様がお客様との絆を深めるための支援をしていきたいと考えております。お客様、パートナー、そしてジェネシスの社員が一体となったコミュニティであるGenesys Crewの一員として新たにアサヒ緑健様を暖かく歓迎します。」と、ジェネシス日本法人代表のポール・伊藤・リッチーは話しています。
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤルティを育むことをサポートします。詳しくは、https://www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
(C)2022 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Genesys DX and Experience as a Service are trademarks, service marks and/or registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.
配信元企業:ジェネシスクラウドサービス株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
心追い詰められた小2の長女 ICレコーダーが拾った担任の言葉は
【巨人】育成ウレーニャ支配下登録 阿部監督の“秘蔵っ子”大化けするか 外野手起用へ
伊織もえ、セクシー過ぎる水着姿を披露「可愛くて目が離せません」「女体って感じよね」ファン大絶賛の声
黒柳徹子「続 窓ぎわのトットちゃん」中国語版5月末刊行 北京訪問も決定「今からわくわく」
【静岡県リトルシニア】浜松南の大石玲央斗主将「全員野球で粘り強く」守備と打撃と足でけん引
【ロッテ】藤岡裕大1軍復帰、日本ハム戦先発へ「2試合出て無事なら合流と聞いています」吉井監督
【U23日本代表】関根大輝が五輪出場へ存在感を示している 親善試合ウクライナ戦で「近づいた」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【清水】松崎快が勝手知ったる仙台を迎え撃つ「メンバーはほとんど知っている」古巣と今季初対戦
【静岡県リトルシニア紹介】富士の野村桜生主将が堅実守備とチャンスに強い打撃でチームけん引
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
人気セクシー女優”別人級”がらり激変ショット公開 ネット騒然「え!」「全然印象が違う!」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
群馬県草津町冤罪事件、フリーライターの男に懲役1年の求刑がここまで話題にならない理由
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
着替えをのぞかれて抗議する美少女フィギュアへの批判の声にアイドルが異論
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
曙と熱愛した相原勇(52)の現在が衝撃的すぎると話題に
ガーシー、佐野ひなこの暴露を示唆でネット騒然「ファンだったのに」
いなば食品のホームページが表示されない!そして「プレスリリース」もヤバすぎると話題に
深夜のファミリーマート徘徊、必ず入っている「フエラムネのミニチュアおもちゃ付」を探し求めた結果……
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
神田正輝「旅サラダ」冒頭いきなり”衝撃あいさつ” スタジオは騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
心追い詰められた小2の長女 ICレコーダーが拾った担任の言葉は
【日本ハム】6月30日、9月8日は愛犬とスタンド席で観戦できる「ワンだふるフェスティバル」
ガソリンをお得に給油するコツ GSコンサル経験から業界構造とお得技を解説します
吉田正尚2試合連続でスタメンから外れる レッドソックスは1点差で敗れ勝率5割へ
木梨憲武「サッポロ一番」新CMで森七菜と共演「この2人で新ドラマスタート!全11話」
北斗晶、夫婦でキューティーモリモリのコンサート参加 思い出の曲に「号泣してしまいました」
関口メンディー「BOSS」大谷翔平コラボショップ訪れ「まさに大谷選手のようなコレクション」
ME:I、待望のデビューに笑顔あふれるメンバー集合写真披露 「一緒に歩んでいきましょう」
黒柳徹子「続 窓ぎわのトットちゃん」中国語版5月末刊行 北京訪問も決定「今からわくわく」
じゃらんスペシャルウィークとは?最大10,000円分クーポンでお得に家族旅行を楽しもう