Juniper Research（ジュニパーリサーチ）「CCaaS：分析、技術機会、市場予測 2022-2027年 - CCaaS: Vertical Analysis, Technology Opportunities &Market Forecasts 2022-2027」は CCaaS（コンタクトセンター・アズ・ア・サービス）市場を調査し、主要セグメント別分析および5年予測や主要CCaaSベンダへの提言など、詳細な分析・予測結果を提供しています。
また今後収益化が見込まれるメッセージング、音声、動画技術として、下記についても分析を行っています。
1. 5G双方向通話（インタラクティブコーリング）
2. 通話録音
3. チャットボット
4. 自動ダイヤル
5. インバウンドボイス
6. 双方向音声応答
7. プログラム制御音声
8. RCS
9. SMS
主な掲載内容
今後の技術分析：下記をはじめとする多様な技術によるCCaaSベンダーの主な収益化機会
5G双方向通話
通話録音
チャットボット
自動ダイヤル
インバウンドボイス
双方向音声応答
プログラム制御音声
RCS
SMS
CCaaS市場セグメント分析
- 今後のCCaaS市場の成長を促進するユースケースと収益化戦略を調査 -
- 対象となる主要7市場
1） 銀行＆金融
2） 政府
3） ヘルスケア
4） IT＆電気通信
5） メディア＆エンターテインメント
6） 小売業＆eコマース
7） 旅行＆ホスピタリティ
Juniper Researchの競合スコアボード
- CCaaS提供企業17社の特性と能力評価 -
8×8
Avaya
Cisco
CM.com
Enghouse
Five9
Genesys
Infobip
Kaleyra
Microsoft
NICE
Oracle
SAP
Sinch
Talkdesk
Twilio
Vonage
産業予測
- CCaaSのユーザ総数および収益の5年予測。
- 契約、音声、モバイルメッセージング、チャットボット、動画、計5つのトラフィックチャネル毎予測
- 主要8地域60ヶ国を対象
当レポートは下記疑問への回答につながる情報を提供しています。
（1） 2027年までにCCaaSの市場価値はどのようになるか？
（2） 2022年のCCaaSの主要ベンダーは？
（3） CCaaS市場で導入されるのはどのような最新技術か？
（4） 今後5年間にCCaaS市場が直面する課題とは？
（5） CCaaS市場における上位垂直市場はCCaaS向けソフトウェアをどのように活用しているか？
レポート概要
CCaaS：分析、技術機会、市場予測 2022-2027年
CCaaS: Vertical Analysis, Technology Opportunities &Market Forecasts 2022-2027
出版：Juniper Research
出版年月：2022年8月
https://chosareport.com/jrccaas/
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