東京海上ベトナムがOpenTextを採用、重要書類の作成時間を短縮し、顧客体験を向上
- 2022年05月20日 11:30:00
- マネー
- Dream News
※オープンテキスト株式会社は、OpenText Corporationが2022年4月20日(北米時間)に発表したリリースの抄訳を2022年5月20日に発表します。
OpenText(NASDAQ:OTEX、TSX:OTEX、日本法人:東京都千代田区、代表取締役社長:反町浩一郎)は本日、東京海上グループのベトナム現地法人である東京海上ベトナム(TMIV)が顧客コミュニケーション戦略のモダナイズと、顧客への迅速な情報提供に向けて、OpenTextのソリューションを導入したことを発表しました。
ベトナム国内の顧客企業に高品質の保険およびリスク管理サービスを提供することで、TMIVは現在、日々変容する競争の激しい業界で、顧客に信頼されるパートナーとしての地位を確立しています。成長・事業拡大計画の一環として、同社は最高基準のサービス提供を目指しており、明確かつ迅速な顧客コミュニケーションの実現に向けて、大量の保険申請をシームレスに処理する効率的なワークフローを開発しています。
TMIVでは、顧客体験を向上すべく、OpenText Exstreamを活用したことで、保険証券の作成時間を40%短縮しており、増加する保険申請の処理に対応しています。手作業のプロセスを廃止し、効率的なデジタルオーサリングと編集ツールに置き換えたことで、作成コストが削減されただけでなく、保険証券情報をより早く顧客に届けられるようになり、顧客満足度も向上しました。同社のインドネシア法人のPT Asuransi Tokio Marine Indonesia(TMI)でも、保険証券の発行で本ソリューションが活用されました。
TMIVの社長である前表秀明氏は、次のように述べています。「当社の顧客コミュニケーションの中で、最も重要な書類の1つが保険証券です。当社はこれまで、こうした書類の設計、編集、パーソライズのプロセスを手作業で行っていました。この方法では非常に時間がかかり、作成コストも高くなる上に、お客様を長時間お待たせすることになっていました。そこで、『ジャパン・クオリティの提供』という当社の価値観に合致した、ドキュメントのワークフローを合理化、加速化してくれるソリューションが必要でした。OpenText Exstream(TM)を採用し、社内プロセスをモダナイズした結果、保険文書の作成に要する時間は半分近く短縮できました。」
OpenTextのインターナショナルセールス担当エグゼクティブバイスプレジデントであるJames McGourlayは、次のように述べています。「お客様のワークフローをモダナイズし、新たなビジネスチャンスへのアプローチを支援することは、顧客価値を創造する上で最も重要です。TMIVはOpenTextを活用することで、従来の顧客コミュニケーション・プロセスを変革し、効果的かつ効率的な顧客体験を提供しています。TMIVのデジタル・モダナイゼーション戦略の拡大を支援できるよう、当社のパートナー会社であるDelaware Consultingとも協力を継続し、今後もさまざまな手段を検討していきます。」
本事例に関する詳細は、下記のリンク(英語)をクリックしてください。
https://www.opentext.com/file_source/OpenText/Customers/en_US/opentext-ss-tokio-marine-en.pdf
OpenText Japan Blog:
カスタマーコミュニケーション管理(CCM)とは?
https://blogs.opentext.jp/what-is-ccm-customer-communication-management-jp/
■オープンテキストについて
オープンテキストは、ビジネスに不可欠な情報やプロセスを効率的に処理・自動化し、情報のハブとして活用できるソフトウェア&クラウドサービスを提供する企業です。ビジネスコンテンツ&プロセス管理をはじめ、B2B/EDIデータ連携サービスやFAXソリューション、Web&デジタルメディア管理、フォレンジック・セキュリティやAIを用いた各種の分析・可視化など、多種多様な業界・業種のお客様へ最適なソリューションを提供しています。
オープンテキスト株式会社ウェブサイト https://www.opentext.jp
配信元企業:オープンテキスト株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
大谷翔平「越えてくれ」24号先頭打者弾は芯外され打球速度はメジャー移籍後最遅だった
デーモン閣下、ステージ1のがん早期発見し5月に手術していた すでに退院公表、部位は「内緒」
オカリナ、推し活止められず高額フィギュア購入も…「だいぶ闇深いな」
【阪神】大山悠輔が激走も本塁アウト ノーバウンド好返球で虎に立ちはだかったのはまたアノ人
27歳吉本お嬢さま芸人がメイド姿公開に絶賛「萌えつきた」「かわいい」の声
小池栄子&仲野太賀、サザンオールスターズ桑田佳祐からのエールに目うるませる
山里亮太、粗品をけん制「生放送で出すのは怖いよ~余計なこと言うなよ!気を付けろよ!」
草なぎ剛「ミッドナイトスワン」4年のロングランに幕「作品に出会えて最高の自分になっている」
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
【西武】突然の豪雨!トレード加入の松原聖弥が打席に向かうと中断 応援団は「がんばれ松原」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
霜月るな、松本人志めぐる“新証言”報道に「どうゆう事?その告発で人の人生奪ってるんやで」
22歳・元HKTタレント「最高すぎる」美バストあらわな水着姿披露「君がチャンピオン」と反響
粗品、“大物ピン芸人”同席の飲み拒否「その先輩おるなら行きません」情報暴露されスタジオ騒然
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
水沢アキ、6億借金から節約生活「箱根のホテル素泊まり」「24時間スタジオ1人でやっている」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
大谷翔平「越えてくれ」24号先頭打者弾は芯外され打球速度はメジャー移籍後最遅だった
デーモン閣下、ステージ1のがん早期発見し5月に手術していた すでに退院公表、部位は「内緒」
オカリナ、推し活止められず高額フィギュア購入も…「だいぶ闇深いな」
【阪神】大山悠輔が激走も本塁アウト ノーバウンド好返球で虎に立ちはだかったのはまたアノ人
27歳吉本お嬢さま芸人がメイド姿公開に絶賛「萌えつきた」「かわいい」の声
山里亮太、粗品をけん制「生放送で出すのは怖いよ~余計なこと言うなよ!気を付けろよ!」
小池栄子&仲野太賀、サザンオールスターズ桑田佳祐からのエールに目うるませる
草なぎ剛「ミッドナイトスワン」4年のロングランに幕「作品に出会えて最高の自分になっている」
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
【西武】突然の豪雨!トレード加入の松原聖弥が打席に向かうと中断 応援団は「がんばれ松原」