リックソフト SCSKプレッシェンドにツールの選定から 効率的な運用管理を実現するまでの事例を公開 ~ITILに準拠したITサービスマネジメントの仕組み構築に向けてアトラシアン製品提供しました~
- 2021年12月21日 10:00:00
- マネー
- Dream News
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage1】
■概要
SCSKプレッシェンドは、ITILに準拠したヘルプデスク/インシデント管理を実現するために、リックソフトが提供するアトラシアンのJira Software、Confluence、Jira Service Managementをそれぞれ導入しました。ツールの選定からシステムを構築するまでを「製品導入編」、ツール導入後に社内での活用を促進するためのサポートを「サポートサービス編」として2本立てで公開します。
「製品導入編」では、ITIL準拠のITサービスマネジメントの仕組みを構築し、システム運用の負荷軽減やインシデント対応の迅速化をスムーズに実現できた理由をご紹介します。開発・運用プロセスの統制がとれず、顧客企業への定量的な情報提供が難しいという従来の課題を解決に向けて、リックソフトはJira SoftwareとJira Service Managementを提案しました。また、アドオンを積極的に採用することで業務の効率化を図り、ITIL準拠のITサービスマネジメントによる効率的なプロジェクト運用が可能になっています。
「サポートサービス編」では導入時の具体的な課題や徹底したサポートサービスによって得られたメリットについてご紹介します。ツール導入時には専任担当者を配置する余裕がなく、システムの定着化に対して抱えていた不安を解消するべく、充実した教育・研修プログラムを展開するリックソフトに支援を依頼したSCSKプレッシェンド。週1回の定例ミーティングや定期研修を通して、スムーズな製品導入と効率的な運用管理を実現しました。
【事例URL】
・製品導入編:https://www.ricksoft.jp/case-studies/scsk_introduction.html
・サポートサービス編:https://www.ricksoft.jp/case-studies/scsk_support.html
■製品について
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage2】
Jira Software (ジラソフトウェア):豪SaaS企業のAtlassian Pty. Ltd. (日本法人:アトラシアン株式会社、以下:アトラシアン)が開発・販売するアジャイル開発に最適なプロジェクト管理ツールです。ソフトウェア開発プロジェクトを計画、追跡、管理し、進行状況を一目で把握。ワークフローも柔軟にカスタマイズできます。
製品紹介ページ:https://www.ricksoft.jp/atlassian/jira/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage3】
Confluence (コンフルエンス):アトラシアンが開発・販売する情報共有とコミュニケーションのためのコラボレーションツールです。誰でも簡単に情報を作成・共有し、コメントを残すことができるので、必要な情報が?か所に集約されます。
製品紹介ページ:https://www.ricksoft.jp/atlassian/confluence/
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000250614&id=bodyimage4】
Jira Service Management(ジラサービスマネジメント):アトラシアンが開発・販売する次世代ITサービスマネジメント(ITSM)ソリューションです。IT運用チームと開発チームのコラボレーションを促進し、チーム同士のシームレスな連携を実現します。
製品紹介ページ:https://www.ricksoft.jp/atlassian/jira-service-desk/
■サポートサービスについて
リックソフトではアトラシアン製品をご利用のお客様に対し、リックソフトの豊富な経験と実績を活かし親身にサポートするサービスを提供しています。
密なコミュニケーションを取りながらアトラシアン社の認定資格を取得したエンジニアがサポートするプランでは、通常のヘルプデスクを使ったお問い合わせだけでなく、Slackでのお問い合わせが可能なため、課題解決までのスピードを短縮し、オンラインによる定例相談会やツールの導入支援および活用支援としてコンサルティングを行うことで、お客様に寄り添ったサポートを実現します。
詳細URL:https://www.ricksoft.jp/support/support-plus-plan.html
【SCSKプレッシェンド株式会社について】
社名:SCSKプレッシェンド株式会社
所在地:東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階
取締役社長:北尾 聡
ホームページ:https://www.presc.jp/
【リックソフト株式会社について】
リックソフトはDXを推進する海外の最先端ビジネスアプリケーションを提供しています。また研修サービスや導入支援を中心に、全世界で約4,700社(2021年8月時点)のカスタマーサクセスにも注力し、お客様の価値向上に貢献してまいります。
社名:リックソフト株式会社
上場市場:東証マザーズ (証券番号:4429)
本社所在地:〒100-0004 東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル8階
設立;2005年1月4日
代表取締役:大貫 浩
取扱製品:Jira Software, Confluence, Workato, D-Accel,Slack導入支援
ホームページ: https://www.ricksoft.jp/
<登録商標について>
記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。
<本リリースに関するお問い合わせ先>
リックソフト株式会社 マーケティング部 プレスリリース担当 花渕麻南
現在、在宅勤務期間中につき、メールにてお問い合わせください: pr@ricksoft.jp
配信元企業:リックソフト株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
布袋寅泰、井上尚弥とのやり取り明かし「勘弁してよ!俺たちは全く笑えなかったんだから」
カプセルトイ「ちいかわ アイマスク2」発売!シーサーと古本屋が仲間入り
「マツケンサンバ2」振付師・真島茂樹さん死去 事務所発表「『一生踊り子』」という言葉胸に」
「マツケンサンバ2」の振り付けの真島茂樹が急死 自宅で倒れていた 77歳
芸能人の不倫めぐる“誤爆” アイドルグループ公式Xが謝罪
内藤剛志、共演女優を口説いた過去を告白「帰るぞ、と言って彼女を連れて帰った」その後は…
「得点圏凡退つらい」ドジャース打線が大チャンスで無得点 大谷翔平も厳しいボールに詰まる
新納慎也「悲しいよ、淋しいよマジさん!」20年以上舞台共演の真島茂樹さんを悼む
「夢グループ」の元社員ら2人を背任容疑で逮捕 3700万円着服か
怒ってる?怒ってない?柴犬のムキ顔に爆笑 険しい表情でも絶対噛まないワン
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
藤田ニコル「初めてした日」ゆうちゃみ「体位とかも全部」親に明かしたギャル的「性事情」に騒然
吉住、なぜかR-1グランプリの大爆笑ネタが炎上させられてしまう事態に
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
俳優の中尾彬さんが死去、81歳 幅広く活躍 トレードマークは「ねじねじ」 妻は池波志乃
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
中尾彬さん「突然」心不全で死去 数年前から終活 “ねじねじ”大量に捨てられ嘆きも
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
元めちゃイケメンバーの三中元克(32)現在は何をしているのか調べてみた!
TikTokを賑わす「フエラムネごめんなサイダー味」がセブンイレブンで再販!じゅるるマスカットも買うなら今!
ヒカル、浮気相手とのLINE流出にドン引きの声「キモすぎる」「吐きそう」
ガーシー、またも綾野剛の暴露写真でネット歓喜「この写真見て笑っちゃう」
完全にダマされた! 『ラヴィット!』あのちゃん“事故レベル”大暴走は『水ダウ』遠隔操作のしわざだった ネットも納得
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
布袋寅泰、井上尚弥とのやり取り明かし「勘弁してよ!俺たちは全く笑えなかったんだから」
カプセルトイ「ちいかわ アイマスク2」発売!シーサーと古本屋が仲間入り
「マツケンサンバ2」振付師・真島茂樹さん死去 事務所発表「『一生踊り子』」という言葉胸に」
「マツケンサンバ2」の振り付けの真島茂樹が急死 自宅で倒れていた 77歳
芸能人の不倫めぐる“誤爆” アイドルグループ公式Xが謝罪
内藤剛志、共演女優を口説いた過去を告白「帰るぞ、と言って彼女を連れて帰った」その後は…
「得点圏凡退つらい」ドジャース打線が大チャンスで無得点 大谷翔平も厳しいボールに詰まる
新納慎也「悲しいよ、淋しいよマジさん!」20年以上舞台共演の真島茂樹さんを悼む
「夢グループ」の元社員ら2人を背任容疑で逮捕 3700万円着服か
怒ってる?怒ってない?柴犬のムキ顔に爆笑 険しい表情でも絶対噛まないワン