NICE、デジタルサポートツールのイノベーターであるMoxie Software社を買収 デジタルカスタマーエクスペリエンスを先導するリーダーに
- 2021年08月31日 11:00:00
- マネー
- Dream News
通話録音装置の提供から始まり、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援する NICE Ltd.(Nasdaq:NICE)は、米国時間8月11日付で 、顧客ニーズを予測し、関連情報をスニペット※表示することで、オンライン体験を快適にするデジタルサポートツールのイノベーターであるMoxie Software, Inc.の買収を発表しました。
※スニペットとは、検索エンジンにキーワードを入力して表示される検索結果ページにて、検索結果の各項目について、ページのタイトルやURLの下に表示される短い説明文のことです 。
今回の買収により、NICEは「デジタルカスタマーエクスペリエンス(CX)革命」を拡大し、企業にスマートな会話型セルフサービスを提供いたします。企業は、顧客の好むデジタルチャネル上で顧客対応し、サポートニーズの把握、最も関連性の高い情報提供、そして会話型AIによる自発的なコミュニケーションを活用でき、シームレスでエフォートレスなオムニチャネルサービス体験の提供が可能になります 。
今回の買収は、AIを活用したデジタルセルフサービス用ナレッジマネジメントソリューションであるCXone Expert、自発的会話型AIソリューションであるCXone SmartReach、35におよぶデジタルチャネルでシームレスな顧客体験をサポートするCXone オムニチャネル・ルーティングなどに代表される、NICEの包括的デジタルCXソリューションのさらなる拡充を意味します。これらの機能はすべて、真の次世代デジタル・カスタマーエンゲージメント・プラットフォームであるCXone(https://jp.nice.com/engage/cxone/)の機能として提供されます。時代が求める自己学習型AIエンジンであるEnlighten AIを搭載するCXone は、デジタルチャネル上での対応とセルフサービスを関連付けることで、デジタル顧客体験全体を通じ、革新的な方法で消費者と企業を積極的に結びます。
NICE CXoneのCEOであるPaul Jarmanは、次のように述べています。
「私どもは、デジタル体験新時代をリードする機能を統合し、CX領域においてDXをリードしていることを誇りに思います。今日の消費者は、カスタマージャーニーの早期段階から、デジタルチャネルにおいて、企業からの自発的なコミュニケーションを期待しています。Moxie Software社の提供するGoMoxieにより、リアルタイムかつ効果的に求めていた答えへ導くことで、『デジタルCX革命』の約束を果たします」※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2021年8月11日付け発表の抄訳です。
NICEについて:
NICE(Nasdaq:NICE)を選んだ、世界中のあらゆる規模の企業が、主要なビジネス指標を満たしながら、優れたカスタマー・エクスペリエンスを簡単に作成しています。 世界一のクラウドネイティブ・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームである「CXone」を販売しているNICEは、人工知能(AI)を活用したコンタクトセンター・ソフトウェアの世界的リーダーです。 Fortune 100企業のうち85社以上を含む、150か国以上の25,000以上の組織が、NICEと提携して、すべての顧客とのやり取りを変革し、向上させています。 www.nice.com(https://www.nice.com/)
配信元企業:ナイスジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
東国原英夫氏、出直し斎藤元彦知事に「本質理解してない。筋として、正当性どうなの?」ツッコミ
イスラエル首相「ヒズボラの弱体化を続ける」 国連一般討論演説
架空の高級外車転売事業で出資金詐取 詐欺容疑で35歳を逮捕
10キロ減量話題のテレ朝30歳女子アナ「夏休み」リバウンド増を実数報告「調子乗って(焦)」
「高野砂丘」 県天然記念物指定を町辞退 町民ら撤回求め請願 埼玉
低迷ウェストハムのロペテギ監督、サポーターにシーズン終了まで自分への判断を保留するよう伝える
マンCのMFロドリ今季絶望 右膝前十字靱帯と半月板の手術を受けたとグアルディオラ監督明かす
本日決定!世界一おいしいコーヒーゼリーまつり2024 東京農業大学世田谷キャンパス内のサザコーヒーにて開催
東国原英夫氏、斎藤元彦知事は「あの辺からもう出直し選挙は想定していた」決断背景を推察
テイラー・スウィフトさんの好感度低下 米共和党支持層が離れる
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
東国原英夫氏、総選挙「下手すると支持率70%になる」人物を実名告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
兵庫・斎藤知事「正直ずっと苦しかった」 進退は「だいぶ固まった」
松本人志飲み会参加セクシー女優、さらなる誹謗中傷メッセージ公開「私は強くない…もう無理」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ヒロシ&キーボーの山田喜代子容疑者 万引きで逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
ダンプ松本(61)の現在が色々と崩壊、衝撃的なブログ内容も
東国原英夫氏、出直し斎藤元彦知事に「本質理解してない。筋として、正当性どうなの?」ツッコミ
イスラエル首相「ヒズボラの弱体化を続ける」 国連一般討論演説
架空の高級外車転売事業で出資金詐取 詐欺容疑で35歳を逮捕
10キロ減量話題のテレ朝30歳女子アナ「夏休み」リバウンド増を実数報告「調子乗って(焦)」
「高野砂丘」 県天然記念物指定を町辞退 町民ら撤回求め請願 埼玉
低迷ウェストハムのロペテギ監督、サポーターにシーズン終了まで自分への判断を保留するよう伝える
マンCのMFロドリ今季絶望 右膝前十字靱帯と半月板の手術を受けたとグアルディオラ監督明かす
本日決定!世界一おいしいコーヒーゼリーまつり2024 東京農業大学世田谷キャンパス内のサザコーヒーにて開催
東国原英夫氏、斎藤元彦知事は「あの辺からもう出直し選挙は想定していた」決断背景を推察
静岡市の人口、2050年に49万人と独自推計 法人研より5万人少なく