NICE、デジタルサポートツールのイノベーターであるMoxie Software社を買収 デジタルカスタマーエクスペリエンスを先導するリーダーに
- 2021年08月31日 11:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
通話録音装置の提供から始まり、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援する NICE Ltd.(Nasdaq:NICE)は、米国時間8月11日付で 、顧客ニーズを予測し、関連情報をスニペット※表示することで、オンライン体験を快適にするデジタルサポートツールのイノベーターであるMoxie Software, Inc.の買収を発表しました。
※スニペットとは、検索エンジンにキーワードを入力して表示される検索結果ページにて、検索結果の各項目について、ページのタイトルやURLの下に表示される短い説明文のことです 。
今回の買収により、NICEは「デジタルカスタマーエクスペリエンス(CX)革命」を拡大し、企業にスマートな会話型セルフサービスを提供いたします。企業は、顧客の好むデジタルチャネル上で顧客対応し、サポートニーズの把握、最も関連性の高い情報提供、そして会話型AIによる自発的なコミュニケーションを活用でき、シームレスでエフォートレスなオムニチャネルサービス体験の提供が可能になります 。
今回の買収は、AIを活用したデジタルセルフサービス用ナレッジマネジメントソリューションであるCXone Expert、自発的会話型AIソリューションであるCXone SmartReach、35におよぶデジタルチャネルでシームレスな顧客体験をサポートするCXone オムニチャネル・ルーティングなどに代表される、NICEの包括的デジタルCXソリューションのさらなる拡充を意味します。これらの機能はすべて、真の次世代デジタル・カスタマーエンゲージメント・プラットフォームであるCXone(https://jp.nice.com/engage/cxone/)の機能として提供されます。時代が求める自己学習型AIエンジンであるEnlighten AIを搭載するCXone は、デジタルチャネル上での対応とセルフサービスを関連付けることで、デジタル顧客体験全体を通じ、革新的な方法で消費者と企業を積極的に結びます。
NICE CXoneのCEOであるPaul Jarmanは、次のように述べています。
「私どもは、デジタル体験新時代をリードする機能を統合し、CX領域においてDXをリードしていることを誇りに思います。今日の消費者は、カスタマージャーニーの早期段階から、デジタルチャネルにおいて、企業からの自発的なコミュニケーションを期待しています。Moxie Software社の提供するGoMoxieにより、リアルタイムかつ効果的に求めていた答えへ導くことで、『デジタルCX革命』の約束を果たします」※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2021年8月11日付け発表の抄訳です。
NICEについて:
NICE(Nasdaq:NICE)を選んだ、世界中のあらゆる規模の企業が、主要なビジネス指標を満たしながら、優れたカスタマー・エクスペリエンスを簡単に作成しています。 世界一のクラウドネイティブ・カスタマーエクスペリエンス・プラットフォームである「CXone」を販売しているNICEは、人工知能(AI)を活用したコンタクトセンター・ソフトウェアの世界的リーダーです。 Fortune 100企業のうち85社以上を含む、150か国以上の25,000以上の組織が、NICEと提携して、すべての顧客とのやり取りを変革し、向上させています。 www.nice.com(https://www.nice.com/)
配信元企業:ナイスジャパン株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
【紅白歌合戦】出場歌手の曲目を発表
元阪神の超ユーティリティー、トイレで大ピンチ…「絶望の猛虎の雄たけび」「お気の毒です」
『0歳の赤ちゃん』の面倒を見ていた犬が…おじいちゃんになった『8年後の光景』に思わず涙があふれると99万再生「優しい世界」「絆に泣いた」
【紅白歌合戦】41年ぶりTHE ALFEEは「星空のディスタンス」、乃木坂46「きっかけ」
【DeNA】浜口遥大トレードの思惑 近未来の課題「ポスト宮崎」ソフトバンク三森獲得で層厚く
高田文夫氏「死ぬかと思った、おかしくて」告白 「M-1」激賞コンビに「うまいこと言うね」
【衝撃!シュリンク化現象】あなたの大好きなアノ商品が「縮んでいる」
「金額に完全に見合った活躍だった」米スポーツ討論番組で今季の大谷翔平について激論
「ファンタジアなごや号」、1日2往復に増便 「ドリーム知多号」と統合へ
【西武】わずか1年で戦力外の宮沢太成、支配下復帰へスタンバイ 平良海馬と石垣島で自主トレへ
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
56歳熟女がかっこよさと自分らしさを追求「グラビアは60まで続ける」
膳場貴子が22日「サンモニ」欠席 TBS駒田健吾アナが事情説明
北九州中学生2人死傷 近くに住む40代男性を殺人未遂容疑で逮捕
さらば・森田、『ラヴィット』で放送禁止用語の大失言!麒麟・川島が即謝罪もブチ切れ
中川翔子「加害者を守る必要なんかない」 北九州・中学生殺傷事件では容疑者報道めぐり物議
特殊捜査係20人が窓ガラス割り突入、容疑者確保 中学生2人殺傷
「普通は即死」渡辺香津美、危篤状態から在宅療養に 妻「生きていてさえくれれば…」
59歳俳優が告白「俺は芸能界に入る前にAVプロダクションをやっていた」
八代弁護士「警察は早い段階から行動確認に」と推測 北九州の中学生殺傷事件で男逮捕
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
浜崎あゆみ、バスト丸見えの投稿にネット騒然「巨乳すぎて不自然」
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
高橋ジョージ「やっぱりお縄だよ」新曲の印税引き出したら銀行の態度が…その後に残高見て仰天
千円札に込めた奇跡!明石家さんまが30年間大切にした「ラブレター」に感涙
飯島直子「いつみんなに言おうか…」別れを報告「お空へ旅立ちました」
まるで別人?浜崎あゆみのFNS歌謡祭での姿に驚きの声
「わっぜか音がしっせえよ あたいは今朝ん台風か思っせえよ」 アルティメット鹿児島弁アニキが『Twitter』で話題に
WANDS復活で上杉昇(47)の衝撃的な現在の姿に注目が集まる事態に!
【紅白歌合戦】出場歌手の曲目を発表
元阪神の超ユーティリティー、トイレで大ピンチ…「絶望の猛虎の雄たけび」「お気の毒です」
『0歳の赤ちゃん』の面倒を見ていた犬が…おじいちゃんになった『8年後の光景』に思わず涙があふれると99万再生「優しい世界」「絆に泣いた」
【DeNA】浜口遥大トレードの思惑 近未来の課題「ポスト宮崎」ソフトバンク三森獲得で層厚く
【紅白歌合戦】41年ぶりTHE ALFEEは「星空のディスタンス」、乃木坂46「きっかけ」
【衝撃!シュリンク化現象】あなたの大好きなアノ商品が「縮んでいる」
高田文夫氏「死ぬかと思った、おかしくて」告白 「M-1」激賞コンビに「うまいこと言うね」
「金額に完全に見合った活躍だった」米スポーツ討論番組で今季の大谷翔平について激論
「ファンタジアなごや号」、1日2往復に増便 「ドリーム知多号」と統合へ
【西武】わずか1年で戦力外の宮沢太成、支配下復帰へスタンバイ 平良海馬と石垣島で自主トレへ