以下は、調査日2021年7月5日に、当社のコミュニケーション教育サービスの講義参加者である、男女31名から回答を得たものです。
１．マスクによるコミュニケションの弊害があると感じていますか？
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000241249&id=bodyimage1】
アンケートでは、「とても感じている…4名、感じている…18名、どちらともいえない…6名、感じていない…3名、まったく感じていない…0名」という結果になった。
「とても感じている」「感じている」との回答が全体の71％を占めており、「まったく感じていない」と回答したのは0名であった。
２．項目1の回答の「理由」や「事例」を具体的に教えてください（自由回答）
「とても感じている」「感じている」と回答した22名の内、16名が「表情が読み取りにくい」「声が通らない」と回答。他に「コロナ禍で知り合った人は、マスクの顔しか知らないままコミュニケーションをとっている」という回答も複数件あった。
「どちらともいえない」「感じていない」の回答者9名の内、3名が「1年以上経過したので、慣れた」という意見であった。
3．マスク着用時のコミュニケーションで気をつけていること、工夫していることはありますか？（自由回答）
「コミュトレ」にて、コミュニケーションの技術を学んでいる受講生たちから、主だったところでは以下の回答があった。
「目・目尻の表情に意識を向ける」「手によるリアクションをオーバーにしています」
「通常よりも大きい声を出すことを意識してます。」「少し大きめにうなずくとか、リアクションしてみる」「明るめの声にしている。」「見えていない口元も口角を上げるようにしている。」
【コミュニケーションの講師からのコメント】
マスク越しのコミュニケーションを考える際、「どう話すか」に意識が向きがちです。
しかし、マスクをしていても、コミュニケーションの本質は変わりません。その本質とは「自分の思いを正確に伝えたい」という意欲です。
その好例は、コロナ禍以前からマスクを常用していた医療従事者です。彼らに対して「マスクをしているから、何を言いたいのか分かりにくい」と不便に感じたことはあまりなかったことでしょう。その理由は、彼らが「患者に、正確に理解してもらいたい」と考えてコミュニケーションをとっていたからです。
そう考えると、マスクはコミュニケーション上の「障壁」というよりも、むしろ本質に立ち返る良いきっかけとも言えます。
とはいえ、多くの方が指摘するように、マスク越しだと表情が隠れたり声がこもりがちになります。なので会話するときは、伝える意欲に加えて、「表情を豊かにする」「大きめの声で話す」など心がけると、良いでしょう。
【調査実施：コミュトレについて】
株式会社アイソルートが運営するコミュニケーションスクール「コミュトレ」では、日本のビジネスパーソンのコミュニケーション能力を向上させるべく、目的ごとに17種類のコースを設け、実践トレーニングを行ってきました。受講生は実際にキャリアアップや職場の人間関係向上など、一定の成果を上げています
社名：株式会社アイソルート
設立：1999年9月
代表：野田雄彦
事業内容：パッケージソフトの開発/コンピュータシステムの開発/ネットワーク運用管理/人材教育・コンサルティング事業
配信元企業：株式会社アイソルート
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