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昨今、顧客と企業とのコミュニケーションにおいて、従来の電話やメールに加え、チャットやメッセージングアプリ等を活用したインタラクティブなやりとりが主流になりつつあります。また、「電話帳に未登録の電話番号からの着信には出ない。」「DMが多く、未読メールが溜まっている。」という顧客も増加傾向にあるなかで、SMSであればPUSH通知とともにテキストメッセージが送信できるため、開封率向上に繋がります。
今回、エクレクト社の技術協力を受け、Zendesk Supportにおいて当社SMS送受信サービスを提供できることになりました。本連携により、Zendeskをご利用の企業様は、携帯電話番号を把握している顧客に対し、国内番号から到達率99.9％（※）のSMSを配信することができるようになります。さらに、顧客から返信されたメッセージは、メールやwebフォームからの問い合わせと同様にZendesk Support内に格納されるため、オペレーターはスムーズな顧客対応が可能となります。
※３キャリア到達率当社検証試験の結果／受信拒否、圏外・電源OFFを除く
■連携イメージ
＜Zendeskについて- Champions of Customer Service＞
Zendeskは、顧客との関係を向上させるために設計された、サポートおよび営業向け製品を提供するカスタマーサービスソフトウェア会社です。顧客との良好な関係は全て会話から生まれると考え、顧客とのより良い関係を築くためのソリューションを設計しています。規模や業界、ビジネス目標を問わず、パワフルで革新的なカスタマーエクスペリエンスは、全ての企業にとって手の届くところにあるべきです。Zendeskは、30以上の言語で17万を超えるお客様にサービスを提供しています。詳細は https://www.zendesk.co.jp をご覧ください。
■株式会社エクレクト
所在地：東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F
代表取締役社長：辻本 真大
エクレクトは、Zendesk公認パートナーとしてAPAC NO.1の実績が評価され「APAC Partner of the Year」を受賞しています。また、Zendesk公認パートナープログラムにおける最上位のマスターパートナーに認定されています。
Zendeskの導入支援・データ移行・テンプレートの制作、各種関連アプリケーションの開発、既存システムとの連携などZendeskに関わるサービスをワンストップで提供しております。クラウドサービスを専門に各業界で活躍したプロフェッショナルたちが、お客さまのZendesk活用の成功に向けて支援いたします。
URL：https://eclect.co.jp/
※ Zendesk は、Zendesk, Inc.の商標または登録商標です。
■共催セミナーのご案内
今回の連携に際して、以下日時にて共催オンラインセミナーを開催いたします。
・開催日：2021年4月13日（火）
・時間：14:00～15:00
詳細及びお申込みは、以下ページをご覧ください。
https://eclect.co.jp/seminar/641/
＜メディアSMSについて＞
メディアSMSは、国内キャリアとの直収設計で、高品質と低価格を両立させた国内屈指のSMS送信サービスです。提供形態は、クラウドサービスでWEB管理画面の提供とAPIでの提供になっております。
APIでは、クライアントの外部システムからSMS送信を可能にしています。送信先携帯電話番号やSMS原稿等を、http通信（SSL）により、パラメータとして投げていただくことで、クライアントの既存システム（GUI）からSMS送信が可能になります（通信形式は、SMPP通信も可能です）。
URL：http://media-sms.net/
【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社メディア4u セールスグループ
sms-sales@media4u.co.jp
配信元企業：株式会社メディア4u
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