クラウド型 CTI / コールセンターシステム「 BIZTEL 」が、音声感情解析ソリューション 「 ESAS CallCenter Service 」 と協業開始
- 2020年11月09日 13:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
4年連続で国内シェア第1位 ( ※ ) のクラウド型 CTI /コールセンターシステム「 BIZTEL ( ビズテル ) 」を展開する株式会社リンク (本社:東京都港区、代表取締役社長:岡田 元治)と、音声感情解析ソリューション 「 ESAS(イーサス) CallCenter Service 」を提供する ES ジャパン株式会社 ( 本社:東京都豊島区、代表取締役:山田 亮、以下 ES ジャパン ) は、本日より、BIZTEL と ESAS CallCenter Service のシステム連携の実現に向けて協業を開始します。
※ ミック経済研究所 『 マーテック市場の現状と展望 2020 クラウド型 CRM 市場編 ( 第4版 ) 』 による。
BIZTEL は、企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開するクラウド型テレフォニーシステムのパイオニアです。インターネットとPCさえあればコールセンターが構築できる 「 BIZTEL コールセンター 」 や、在宅勤務に便利な機能をパッケージしたビジネスフォンサービス「 BIZTEL テレワーク」、au や docomo のモバイル端末の内線化が手軽に行える 「 BIZTEL モバイル」 など、クラウドの強みを最大限に活かしたサービスラインナップが特長です。
この度、BIZTEL が協業を開始する ESAS CallCenter Service は、イスラエルのNemesysco 社が提供する最新の感情解析エンジン 「 LVA7 」 をベースにした、音声から感情を可視化する IT ソリューションです。発話者の音声から 150 を超える個々の感情の要素を抽出し、44 種類の主要感情パラメータとして可視化することにより、お客さまとオペレーターの通話をさまざまな角度から解析することができます。
このサービスは、ES ジャパンのグループ会社である CENTRIC 社が運用するコールセンターのビッグデータと、熊本大学との共同研究をとおして得た知見を採り入れており、コールセンターが抱える多様な課題の解決に利用できます。活用方法の一例として、感情パラメータの状況からお客さまが応対に満足しているかどうか判定することや、オペレーターの離職の兆候を察知することなどが可能です。
今回の協業では、BIZTEL とESAS CallCenter Service のシステム連携について検証を行い、コールセンターの業務を改善する先進的なソリューションの普及に向け、検討・開発をしてまいります。
BIZTEL ( ビズテル ) について
BIZTEL は 2006 年のサービス提供開始以来、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。2019年には、1,340 社超の導入企業数、24,000 席超の稼働席数を達成し、ミック経済研究所より発行された 『 マーテック市場の現状と展望 2020 クラウド型 CRM 市場編 ( 第4版 ) 』 において、クラウド型コールセンターシステム4年連続シェア第1位のサービスとしてリストアップされました。
サービスの詳細は、https://biztel.jp/ をご覧ください。
株式会社リンクについて
株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホスティングやクラウド型テレフォニーサービス、セキュリティプラットフォームサービスなど、さまざまなインターネット関連サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011 年 10 月からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場 「 なかほら牧場 」 を運営しています。
事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。
ES ジャパン株式会社について
令和元年に設立した ES ジャパン株式会社は、本人が必ずしも自覚しているわけではない感情と、その発生の起因について音声から解析するサービス 「 ESAS ( イーサス ) 」 の開発・販売を行なっています。同社は、現代、そして未来において、この音声による感情解析が社会的に高い価値をもたらすソリューションと考え、コールセンター、人事採用・パーソナリティ診断、保険金不正申告リスク検出、捜査機関での聞き取り・尋問支援、ストレスチェック等、さまざまな分野に向けてサービスを提供しています。
事業の詳細は、https://www.es-jpn.jp/ をご覧ください。
本プレスリリースに関するお問い合わせ先
ビルコム株式会社 善本、星(株式会社リンク PR事務担当)
TEL:03-5413-2411 / FAX:03-5413-2412 / Email:link@bil.jp
配信元企業:株式会社リンク
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
MEGUMIしみじみ「家庭続けるの大変」自身も23年に降谷建志と離婚「結婚はそういうもの」
「タモリステーション」最新作テーマは「新幹線」タモリが非公開エリアを初取材 25日午後8時
ソープ街・吉原で「スカウト切り」 警察の「警告」に広がる危機感
フジテレビ番組プロデューサー、14日付で戒告処分「Live News イット!」か
八代亜紀さんのヌード写真封入アルバム発売、所属事務所が「警察にも相談中」公式コメントを発表
“アイドル史上最高傑作”熊澤風花の大胆な姿にドキッ♡2nd写真集を誕生日に発売
i Labo株式会社、第三者割当増資により約8億円を調達
「成功すれば娯楽、失敗すれば暴力」 中国系詐欺組織の支配の手口
「BE:FIRST」のJUNONさん・LEOさん出演 「サントリー生ビール」新プロジェクト&新TV-CM
【阪神】13日に1軍昇格の岩貞祐太「強いブルペンの一員に」2軍10戦で防御率0・00
昨年引退した元AV男優しみけん「やめてよかったですか?」問いに即答「うん」その理由とは?
孤独のグルメで旨そうだった「トマトの酢漬け」のおいしい作り方! フレッシュな旨味がキューッとくるっ
広末涼子容疑者の逮捕は“異例”弁護士見解に小説家の医師「我々はサンドバッグじゃなくて人間」
「普通は逮捕される事案ではない」広末涼子容疑者現行犯逮捕の“異例さ”背景を著名弁護士が解説
石橋貴明のがん公表動画“削除”にネット困惑「どういうこと?病気嘘だったってこと?」
八代亜紀さんのヌード写真封入アルバム発売、所属事務所が「警察にも相談中」公式コメントを発表
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
広末容疑者の元夫キャンドル・ジュン氏、取材依頼すべて断り「私は良い人でなく見た目通り…」
万博トイレに不満や疑問噴出 元宝塚女優「なんでこんな事をするのだろう」
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
【おすすめアニメ50選】完結済み!定番から最新作まで!
小澤征悦と再婚した桑子真帆アナ(34)黒い過去が流出、衝撃の過去にネット騒然
中居正広氏、14年前に脳科学者が「女性におぼれて芸能界追放」と“予言” X騒然「すごい」
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
広末涼子容疑者は奈良から車で移動中だった「なかなか厳しいのでは」識者が疑問呈す
広末涼子容疑者の元夫キャンドル・ジュン氏が繰り返した語った言葉「心が…」がネットで再注目
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
孤独のグルメで旨そうだった「トマトの酢漬け」のおいしい作り方! フレッシュな旨味がキューッとくるっ

MEGUMIしみじみ「家庭続けるの大変」自身も23年に降谷建志と離婚「結婚はそういうもの」
「タモリステーション」最新作テーマは「新幹線」タモリが非公開エリアを初取材 25日午後8時
ソープ街・吉原で「スカウト切り」 警察の「警告」に広がる危機感
フジテレビ番組プロデューサー、14日付で戒告処分「Live News イット!」か
八代亜紀さんのヌード写真封入アルバム発売、所属事務所が「警察にも相談中」公式コメントを発表
4月14日のNY為替概況
“アイドル史上最高傑作”熊澤風花の大胆な姿にドキッ♡2nd写真集を誕生日に発売
i Labo株式会社、第三者割当増資により約8億円を調達
「成功すれば娯楽、失敗すれば暴力」 中国系詐欺組織の支配の手口
「BE:FIRST」のJUNONさん・LEOさん出演 「サントリー生ビール」新プロジェクト&新TV-CM