オルツ、チャットプラス、NSWがAIを活用したチャットボットサービスの提供を開始
- 2020年11月04日 11:30:00
- マネー
- Dream News
- コメント
株式会社オルツ(本社:東京都港区六本木、代表取締役:米倉千貴、以下「オルツ」)、チャットプラス株式会社(本社:東京都千代田区神田神保町1丁目7-1 NSEビル8階 代表取締役社長:西田省人、以下「チャットプラス」)と日本システムウエア株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役執行役員社長:多田 尚二、以下「NSW」)は、AIチャットボットサービスを組み込んだヘルプデスクサービスの提供を本日より開始します。
1.背景と目的
新型コロナウイルス感染症をきっかけに、企業は急激な社会環境の変化に対応するだけでなく、withコロナ時代に向けたデジタル化の取り組みが求められています。ヘルプデスク業務では「三密(密閉・密集・密接)」が発生しやすい状況となるため、運用オートメーション化、及び電話・メール以外の問合せチャネルの追加などの省人化が重要となっております。そこでオルツ、チャットプラス、NSWは、オルツの提供する言語解析AIアルゴリズムをチャットプラスのチャットボットインターフェースに組み込み、チャットボットサービスを支援するAIを組み込んだAIチャットボットサービスとNSWのヘルプデスクサービスを組み合わせたサービスを提供します。
2.協業内容
各社の役割は以下のとおりです。
<株式会社オルツ>
一般的なチャットボットサービス導入時には大量のQAデータセットの作成・導入が必要となりますが、オルツのAIアルゴリズム(以下NeoRMR)では、QAデータセットがゼロの状態からでもスタートすることが可能です。また、運用中にリアルタイムにAIに学習させることができるため、AI教育にかかる定期的な工数を大幅に削減することが可能です。
<チャットプラス株式会社>
チャットプラスのチャットボットは世界的にも最も高機能なチャットシステムになっており、お客様の用途により、有人チャット、選択肢型のチャットボット、AIを用いた自然言語への自動応答、RPA連携など、様々な設定が可能です。
<NSW>
本AIチャットボットサービスを、自社データセンター運用における活用とお客様へのAIヘルプデスクソリューションとして提供していきます。これにより、クラウドPBXを利用したIVRやAIチャットボットを使用した省人化回答作業が可能となり、ヘルプデスク運用のオートメーション化と効率化を図ります。
■AIチャットボット運用イメージ
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000225358&id=bodyimage1】
・新しい「質問」がくるとNeoRMRが学習した中から最適と思われる「回答候補」をチャットプラスインターフェースが表示
・チャットオペレータは「回答候補」から回答を選択
・QAナレッジが蓄積され、AIが学習することでオペレータを介さずに自動回答することが可能
本サービスは、NSWのヘルプデスク業務に導入することにより 顧客満足度向上、対応品質の均一化、チャットオペレータの対応時間短縮、教育コスト削減、テレワーク率向上などの効果を見込んでおります。
今後オルツ、チャットプラス、NSWの三社は、本AIチャットボットサービスを用いたヘルプデスクソリューションを幅広い業種業界に向け提案・販売していくことで「New Normalチャットボットデザイン」として、より社会生活に貢献する付加価値の高いソリューションを目指していきます。
関連リンク
NSW ヘルプデスクサービス
https://www.nsw.co.jp/solution/detail.html/?ssid=helpdesk
NSW 運用オートメーションサービス「Managent-Automation」
https://nsw-dc.jp/aiops/
株式会社オルツについて
社名 :株式会社オルツ
URL :https://alt.ai
所在地 :東京都港区六本木 7-15-7 SENQ 六本木 9F
代表者 :代表取締役 米倉 千貴
設立 :2014年11月
事業内容 :P.A.I.(パーソナル人工知能)『alt(オルツ)』の開発、提供、及び、
人工知能及び人工知能関連技術の研究・開発及びこれに関するサービスのコンサルティング・企画・開発・運営
チャットプラス株式会社について
社名 :チャットプラス株式会社
URL :https://chatplus.jp/
所在地 :東京都千代田区神田神保町1丁目7-1 NSEビル8階
代表者 :代表取締役社長 西田省人
設立 :2016年8月
事業内容 :チャットサポートツール「ChatPlus」の提供
NSW(日本システムウエア株式会社)について
1966年創業。製造や流通など業種対応のシステム構築、ITインフラ設計・運用、自社データセンターを基盤としたクラウドサービスなどをワンストップで提供します。また、車載や通信・設備分野における組込みシステム開発とLSIやボードの設計開発も手掛けています。これらの実績を生かしたIoT・AI分野に注力し、IoTプラットフォーム「Toami」を軸とした各ソリューションやサービス提供により、お客様のDX・デジタル変革実現を先導する企業を目指します。詳細はhttps://www.nsw.co.jp/ をご覧ください。
※本ニュースリリースに掲載している情報は、発表日時点のものです。
※各社の社名、製品名およびサービス名は、各社の商標または登録商標です。
[本件に関するお問合せ先]
株式会社オルツ
営業 浅井 TEL: 03-6380-7076 MAIL:rmr@alt.ai
広報 西澤 TEL: 03-6380-7076 MAIL:press@alt.ai
チャットプラス株式会社
ChiefSalesDirector 三浦 TEL:050-8882-5558 MAIL:sales@chatplus.jp
日本システムウエア株式会社
サービスソリューション事業部 営業統括部 飯塚、石川
TEL:03-3770-0096 MAIL: nsw-dc@gw.nsw.co.jp
コーポレート本部 企画室広報担当:染葉(ソメハ)、金子
TEL:03-3770-4014 MAIL: kouhou@gw.nsw.co.jp
配信元企業:日本システムウエア株式会社
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
出川哲朗が総合1位!大谷翔平に勝った!「夢のよう、昔を考えると…」25年上半期CM放送回数
アンゴラ村長、濡れたつや肌の光る最新グラビアに「妖艶な目」「もうたまんない」反響続々
「あんぱん」“釜じい”にネット反響「泣ける」「フィナーレ感抜群」「踊り死は、カムカムの…」
犬を飼うことに反対していたおじいちゃん→ゴールデンレトリバーの子犬が駆け寄ると…『まさかの反応』に「たまらんw」「メロメロ」と反響
大竹耕太郎、阪神移籍後は屋外球場27勝2敗 昨年から12連勝中/見どころ
オリックス宮城大弥6回以降の防御率は4・40 ほっともっと初勝利へ後半の投球カギ/見どころ
早見優ライブ中の「今年一番のハプニング」告白に「演出だと思っていました」ファンの声
「底なし」滝つぼの真実が明らかに 四つの滝で初の潜水調査 三重
糸井嘉男氏「それぐらいの投手でしたね」野手転向前の2軍戦でボールボーイから思わぬ指摘受ける
表情を美しく引き立てる幻想的なピンク!「アルマーニ ビューティ」限定リップコレクション登場
オフショ公開のアンゴラ村長「標準体型」黒ビキニ姿に「リアリティすごい」「なんちゅー格好」
52歳ぶりっこタレントさとう珠緒、入浴ショットを大放出「目のやり場に困ります」「セクシー」
ゲーミングPCを買う場所は店舗購入とネット通販どっちがおすすめ?
坂上忍、宴席で26歳男性アイドルにガチ説教 一緒に聞いていた堀田真由も号泣 スタジオ騒然
岡田紗佳、自身の大学名確認され「本当です!これは!」と語気強める 伊東市長学歴疑惑巡り
有吉弘行が実名告白 7・5騒動で「どっか行っちまった」著名人に「帰ってきた?」痛烈ツッコミ
高知東生「仲間とずっと気にしてるんだけど…」 45歳女優の報道めぐり思い「後悔している」
74歳神田正輝、現在の姿に反響 一時は“激やせ重病説”も…「旅サラダ」卒業から10カ月
舛添要一氏、ラーメン二郎「20分」騒動に私見「だんだん齢を重ねてくると…」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
52歳ぶりっこタレントさとう珠緒、入浴ショットを大放出「目のやり場に困ります」「セクシー」
ゲーミングPCを買う場所は店舗購入とネット通販どっちがおすすめ?
74歳神田正輝、現在の姿に反響 一時は“激やせ重病説”も…「旅サラダ」卒業から10カ月
オールスターで珍事発生 9回まで同点で決着はホームラン競争へ、球場を後にしている選手も多数
43歳2児ママドルがバスタオル1枚で“衝撃”体重公開「ドキドキ」「これは…好き」夫は芸人
大谷翔平の打席中、バッテリーの会話が放送 大谷の中前打に「F●●●」「あ~」と嘆く
上田晋也、コンビ改名で戸惑い明かす「海砂利水魚もくりぃむしちゅーも好きじゃない」
小倉優子、不自然な“二重ライン”にネット騒然「やっぱり整形?」
「『グゴゴゴゴー』とものすごい音」 2人意識不明 福岡・建物崩壊
<1分で解説>参政党・神谷氏「職員に辞職勧告」露メディア出演巡り

出川哲朗が総合1位!大谷翔平に勝った!「夢のよう、昔を考えると…」25年上半期CM放送回数
「あんぱん」“釜じい”にネット反響「泣ける」「フィナーレ感抜群」「踊り死は、カムカムの…」
アンゴラ村長、濡れたつや肌の光る最新グラビアに「妖艶な目」「もうたまんない」反響続々
犬を飼うことに反対していたおじいちゃん→ゴールデンレトリバーの子犬が駆け寄ると…『まさかの反応』に「たまらんw」「メロメロ」と反響
大竹耕太郎、阪神移籍後は屋外球場27勝2敗 昨年から12連勝中/見どころ
オリックス宮城大弥6回以降の防御率は4・40 ほっともっと初勝利へ後半の投球カギ/見どころ
「底なし」滝つぼの真実が明らかに 四つの滝で初の潜水調査 三重
早見優ライブ中の「今年一番のハプニング」告白に「演出だと思っていました」ファンの声
糸井嘉男氏「それぐらいの投手でしたね」野手転向前の2軍戦でボールボーイから思わぬ指摘受ける
表情を美しく引き立てる幻想的なピンク!「アルマーニ ビューティ」限定リップコレクション登場