【IMJ】10業界別 NPS(R)ベンチマーク調査 Special Edition
- 2019年08月08日 13:30:00
- マネー
- Dream News
株式会社アイ・エム・ジェイ(以下、IMJ)は、銀行、運輸、航空、化粧品など10業界のNPS(R)(Net Promoter Score)およびその要因を調査した「10業界別 NPS(R)ベンチマーク調査 Special Edition」を実施し、調査結果を本日発表いたしました。
調査の狙い
顧客ロイヤルティとは、顧客が企業やブランドまたは商品やサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを指します。この「信頼」や「愛情」の度合いを測ることのできるNPSは、ビジネス成果(購買価値・口コミ価値・情報価値)と相関があるといわれています。
通常のNPSベンチマーク調査に加え、今回はビジネス成果のうち“口コミ価値”に注目し、業界別で推奨者・批判者を1人増やすと、どのくらいのビジネスインパクトが出るかを算出・比較いたしました。
調査概要
調査方法 : インターネットリサーチ
調査地域 : 全国
調査対象 : 18~59 歳の男女 ※調査会社が保有する調査パネル有効回答数
有効回答数 : 4,491サンプル(10業界全体のサンプル数)
調査日 : 2019年1月9日~1月25日
対象者条件 : 下記条件に当てはまる回答者(1人につき1業界での回答)
銀行5行(該当銀行の口座保有者)
証券会社5社(該当企業の口座保有者)
生命保険5社(該当企業の生命保険加入者)
損害保険5社(該当企業の損害保険加入者)
クレジットカード5社(該当企業のクレジットカードの保有者)
通信キャリア3社(該当キャリアの契約者)
運輸3社(1年以内に該当企業を利用)
旅行会社5社(1年以内に該当企業を利用)
航空会社5社(1年以内に利用)
化粧品5社(該当企業の化粧品を現在利用)
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000199624&id=bodyimage1】
調査結果詳細はこちらのページよりPDFにてご覧いただけます。
https://www.imjp.co.jp/news-report/report/20190808.html
世界の優良企業で採用されている顧客ロイヤルティ指標 NPS(R)(Net Promoter Score)とは?
NPSとは、ロイヤルティマーケティングの権威であるフレデリック・ライクヘルド氏が提唱している、顧客との関係性(カスタマーロイヤルティ)を測る指標です。 NPSは計測が容易である、企業の業績指標との相関が確認されているなどの理由から、以前は欧米を中心に活用されてきましたが、最近では日本でも多くの企業がNPSを取り入れる動きを見せています。
『あなたがXXX(企業やブランド名)を友人や同僚にすすめる可能性はどのくらいありますか?』
顧客に対して上記設問を投げかけ、その回答を 0点(おすすめしない)~10点(おすすめする)の11段階で答えてもらいます。10~9点と回答した集団を「推奨者(Promoter)」、8~7点の集団を「中立者(Passive)」、6~0点の集団を「批判者(Detractor)」と定義します。そして、全体に占める推奨者の割合から批判者の割合を引いた数値がNPSです。
【画像 https://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000199624&id=bodyimage2】
※Net Promotor Score(R)及びその略称であるNPSはベイン・アンド・カンパニー及びフレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。
株式会社アイ・エム・ジェイについて(https://www.imjp.co.jp/)IMJは、アクセンチュア インタラクティブグループとして、「REINVENTING THE EXPERIENCE」をスローガンに、独自の共創文化と高い専門性を持つトップタレントを結集し、最高のエクスペリエンスを創出します。そしてお客様との垣根を超えて、未来をともに創造する真のパートナーとなり、ビジネスパフォーマンスの最大化にコミットします。
※文中に記載されている会社名、商品名は各社の商標または、登録商標です。
※この情報は発表日現在の情報です。検索日と異なる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
※画面写真データ等ご用意いたしております。お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ先サービスに関するお問い合わせ先
株式会社アイ・エム・ジェイ
Marketing &Sales室
TEL:03-6436-5538 E-mail:sl-info@imjp.co.jp
報道機関からのお問い合わせ先
株式会社アイ・エム・ジェイ 広報 加藤
TEL:03-6436-5525 E-mail:imj-mcom@imjp.co.jp
配信元企業:株式会社アイ・エム・ジェイ
プレスリリース詳細へ
ドリームニューストップへ
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
藤井聡太叡王、防衛ならず8冠独占崩れる 伊藤匠七段が初タイトル
【ヤクルト】吉村貢司郎「いい思い出と懐かしさ」勝手知ったる東京ドームで21日巨人戦先発
【巨人】台湾出身の黄錦豪の獲得へ 184センチ最速146キロ、6月高校卒業予定で育成契約の方向
「水ダウ」松本人志VTRで降臨 39歳吉本芸人を一撃コメント! X「笑った」「圧倒的センス」
大谷翔平の「準備」勝負の10月と目先の1勝「ラインアップに慣れる」ベッツら離脱で結束の必要性
東京都知事選、過去最多の56人が届け出 争点は小池都政の評価
タイヤ脱落で4歳重体 運転手以外にも過失運転致傷適用、全国初
村重杏奈、身長めぐり「意外とでかいんだね!!」の声に「モヤっと」美スタイル際立つコーデ披露
石丸伸二氏「経済のため、私たちのための政治を」 都知事選・第一声
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ダルビッシュ妻・山本聖子さん、車運転中に“まさか”の出来事「ミラー越しに後ろを覗くと…」
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
高橋洋子「生成AI」理由の出演辞退に反響「アニメと真面目に向き合っている」「勇気ある決断」
バキ童こと春とヒコーキのぐんぴぃが有吉の壁に登場!「笑いが止まらん」「地上波ゴールデンは草」
広瀬アリス「そりゃ売れるわ」友人・伊藤沙莉の人柄明かす「ただ仕草とか反応が全部おっさん」
「虎に翼」母・はるが…伊藤沙莉の演技力に反響「必死の説得」「映さない」「きれいに泣かない」
井上咲楽、イタリアでの“ぼったくり”被害を報告「めっちゃ後悔しています」
氷川きよし「ご無沙汰しています!久しぶりの再開です」インスタ過去投稿削除し、黒スーツ姿投稿
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
現役女子大生グラドル、セクシー女優転身「私の全てを見ていただけると思います」
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
『こんなに可愛かった赤ちゃん犬が…』完全に想定外な『まさかの成長』が面白過ぎると82万再生「爆笑したw」「柴らしさ全開で好き」と絶賛
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
藤井聡太叡王、防衛ならず8冠独占崩れる 伊藤匠七段が初タイトル
【ヤクルト】吉村貢司郎「いい思い出と懐かしさ」勝手知ったる東京ドームで21日巨人戦先発
【巨人】台湾出身の黄錦豪の獲得へ 184センチ最速146キロ、6月高校卒業予定で育成契約の方向
「水ダウ」松本人志VTRで降臨 39歳吉本芸人を一撃コメント! X「笑った」「圧倒的センス」
大谷翔平の「準備」勝負の10月と目先の1勝「ラインアップに慣れる」ベッツら離脱で結束の必要性
東京都知事選、過去最多の56人が届け出 争点は小池都政の評価
タイヤ脱落で4歳重体 運転手以外にも過失運転致傷適用、全国初
村重杏奈、身長めぐり「意外とでかいんだね!!」の声に「モヤっと」美スタイル際立つコーデ披露
石丸伸二氏「経済のため、私たちのための政治を」 都知事選・第一声