JIMOS、Genesys PureConnectとLINEカスタマーコネクトを連携し、 LINE電話での問い合わせをスタート
- 2018年10月02日 15:00:00
- マネー
- Dream News
JIMOS、Genesys PureConnectとLINEカスタマーコネクトを連携し、
LINE電話での問い合わせをスタート
LINEチャットとLINE電話を連携したシームレスな顧客体験を実現
東京 - 2018年10月2日 - オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:細井洋一、以下、ジェネシス)は6月4日から、マキアレイベルなどの化粧品ブランドの運営・通販事業を営む株式会社JIMOS(本社:福岡県福岡市、代表取締役社長:小林貴之、以下、JIMOS)が、LINE電話でのカスタマーサポートの開始にあたり、Genesys PureConnectとLINE株式会社が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」の連携ソリューションを導入したことをお知らせします。
オンラインでの受注拡大に伴い、JIMOSではここ数年で顧客の年齢層が徐々に変化しつつあり、お客様からの購入相談のチャネルも電話からEメールやチャットなどのデジタル・チャネルにシフトしています。こうした傾向を踏まえ、電話以外のチャネルでも、お客様との距離を縮めるコミュニケーションを実現し、強みであるお客様の悩みに合わせたカウンセリング販売を展開する目的で、家族や友人間のコミュニケーション・ツールとして普及しているLINEを活用したサポートサービスの提供をJIMOSでは決定しました。2018年2月から導入の検討をスタートし、4月よりLINEチャットでのサポート、続いてLINE電話でのサポートを開始し、短期間でサービスインを完了しました。
LINE電話でのサービス提供に際しては、コンタクトセンターで利用しているGenesys PureConnectとLINEカスタマーコネクトを統合する連携アダプターを導入しました。PureConnectとLINEカスタマーコネクトを連携させることで、JIMOSではLINE電話もコンタクトセンターへの電話と同じようにPureConnectを経由してエージェントに着信が可能になりました。お客様はLINEのマキアレイベルアカウントのリッチメニューからタップ一つで直接LINE電話を使って問い合わせができるだけでなく、LINEチャットからLINE電話を使った対応にシームレスに切り替えることもできます。さらにLINE電話の通話は、これまでのコールセンターと同様にPureConnectの通話録音システムに保存されるほか、コールレポーティングも同じレポーティングシステムを使って確認することができるため、これまでと同じ感覚でLINE電話のパフォーマンスを管理することができます。
「LINEでのカスタマーサービスを導入する上でこだわった点は、チャットからLINE電話へシームレスに対応を引き継げる事でした。お客様の肌に合わせた最適な色のファンデーションを提案したり、効果的な使い方のご案内など、文字だけのコミュニケーションでは伝えきれない事も多くあります。チャットから電話に引き継ぐ際、他のエージェントに切り変わってしまうと、本人確認や要件復唱などの余計なプロセスやチャットでの対話の流れが途切れ、ユーザー体験を損ねてしまうことになります。今回、LINEカスタマーコネクトとPureConnectを連携し、LINEのチャットと電話をシームレスに連携できることで、デジタル時代の新しい感動につながる顧客体験を提供できると期待しております。」と、JIMOS、マキアレイベル事業部 コンタクトセンターチーム マネージャーの山北絢也氏は話しています。
「LINEを活用したカスタマーサービスを提供したいという企業は多いものの、Genesys PureConnect を採用し、LINEのチャットと電話をシームレスに連携したオムニチャネル・サービスを実現できている企業はJIMOS様が初めてになります。JIMOS様のような先駆的な企業が、お客様に感動を与える、そして新しい体験を作り出すようなデジタル時代のカスタマーサービスを実現するために、弊社としても全力でサポートしていきたいと考えております。」と、ジェネシス・ジャパン、代表取締役社長の細井は話しています。
PureConnectについて
PureConnectは、迅速の展開可能で管理しやすく、商用分野やミッドマーケットのニーズに合わせられるオールインワンのオムニチャネルエンゲージメントソリューションとなります。PureConnectはオンプレミスとクラウドで利用することができ、お客様が使い慣れたソフトウェアを引き続き利用することでシームレスにクラウドへ移行することができ、ニーズに合わせて成長することを支援しています。
ジェネシスについて
ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、
HP(http://www.genesys.com/jp)、Twitter(https://twitter.com/genesysjapan)、Facebook(https://www.facebook.com/genesysjapan)、YouTube(https://www.youtube.com/genesys)、
LinkedIn(https://www.linkedin.com/company/genesys)、ジェネシス・ブログ(http://japan.blog.genesys.com) をご覧下さい。
※リリース内下線箇所リンク先
・オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/customer-experience
・コンタクトセンター・ソリューション
https://www.genesys.com/jp/omnichannel/contact-center-modernization
「お久しぶりです。チェ・ジウです」13年ぶり日本のドラマ出演 二宮和也「かわいいな~」
Snow Man渡辺翔太「モテるんだけど女心がわからない」に中村アン苦笑「いつも通りで」
綱啓永「念願のNHKドラマ初出演です!」10月期夜ドラで主演 恋人役は乃木坂46久保史緒里
チェルシーとアーセナル 欧州選手権で活躍中のビルバオFWニコ・ウィリアムズの獲得狙う
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
山田杏奈「世の中の不条理への反抗期があった時期もあった」と明かす 幼少期の夏の思い出も
ついに新紙幣の流通開始、世間が盛り上がる中「できるだけ早く」手に入れる方法は……?
市川團十郎8・30から全国18カ所で襲名披露巡業公演「全力でやりきることを考えてきた」
塩野瑛久“リアル”は「降りるべき駅で乗り過ごしたり」FODドラマ「REAL恋愛殺人捜査班」
多部未華子シンパイ役演じ「今とてもシンパイです」インサイドヘッド2吹き替え版で初参加
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
「あまりにもデカすぎる…」三田悠貴、迫力バスト際立つ小面積ビキニショットにネット騒然
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
ひまそらあかねを無視するマスコミ、岩下の新生姜社長が名前を出すだけで「不買運動」が叫ばれる事態に
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
元セクシー女優上原亜衣「過去のことは親には今でも言ってない」「胸張って言える仕事ではない」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
「エロい」42歳山川恵里佳、白ビキニのオフショ動画4連発!20年ぶりグラビア復帰「最ッ高」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
![game_banner](/images/banner-game.png)
「お久しぶりです。チェ・ジウです」13年ぶり日本のドラマ出演 二宮和也「かわいいな~」
Snow Man渡辺翔太「モテるんだけど女心がわからない」に中村アン苦笑「いつも通りで」
綱啓永「念願のNHKドラマ初出演です!」10月期夜ドラで主演 恋人役は乃木坂46久保史緒里
チェルシーとアーセナル 欧州選手権で活躍中のビルバオFWニコ・ウィリアムズの獲得狙う
山田杏奈「世の中の不条理への反抗期があった時期もあった」と明かす 幼少期の夏の思い出も
ついに新紙幣の流通開始、世間が盛り上がる中「できるだけ早く」手に入れる方法は……?
市川團十郎8・30から全国18カ所で襲名披露巡業公演「全力でやりきることを考えてきた」
塩野瑛久“リアル”は「降りるべき駅で乗り過ごしたり」FODドラマ「REAL恋愛殺人捜査班」
多部未華子シンパイ役演じ「今とてもシンパイです」インサイドヘッド2吹き替え版で初参加
トラジャ七五三掛龍也&吉澤閑也「違うシメシズが」W主演「ダブリンの鐘つきカビ人間」ゲネプロ