宅配買取サービス「ブランディア」 チャット機能・LINEによるbotをリリース ~電話・メール2,000件/日を27%削減~
- 2018年07月31日 18:00:00
- マネー
- Dream News
株式会社デファクトスタンダード(本社:東京都大田区、代表取締役社長:尾嶋崇遠、東証マザーズ上場:証券コード3545、以下「デファクトスタンダード」)は、2018年7月より宅配買取サービス『ブランディア』のオンラインでのサポート体制強化により、問い合わせ窓口にチャット機能を導入しました。これにより、日に対応していた約2,000件の電話・メールの問い合わせを27%削減することができました。
◆「本人確認書類」「ID・パスワード」よくある質問をオンラインサポートで即座に解決
【画像 http://www.dreamnews.jp/?action_Image=1&p=0000178532&id=bodyimage1】
「宅配買取」のサービス利用は、非対面という特性上、「本人確認書類の提出」や「ID・パスワードの管理」等、ユーザーにとってつまずきやすいポイントが発生します。中には「返送選択時の送料は本当に無料?」など、利用する上で不安な点を事前に確認しておきたい気持ちが伺えるお問い合わせも見られます。
これらのお問い合わせに対し同社では日に約2,000件の電話・メールを対応していますが、ユーザー不在による折り返しのタイムラグや、1度の返信では解決に至らないケースなど、不明点を解消するスピードという面で課題がありました。
同社では、こうしたユーザーがつまずきやすいポイントを即時的に解消できるよう、「オンライン特化」「大規模オペレーション」の強みを活かし、問い合わせ窓口にチャット機能・LINEによるチャットbotを導入しました。その結果、電話での問い合わせ件数は約28%、メールは約37%削減することができました。今後もオペレーターの体制強化・窓口の拡大により引き続き応対スピードの向上を図っていきます。
ブランディアはこれまでも、宅配キット(小サイズ)にポスト投函可能なダンボールを導入し受け取りの手間や再配達の削減に取り組むなど、今後もオペレーションを改善していくことでユーザー目線の利便性向上、サービスのブラッシュアップに努めていきます。
◆株式会社デファクトスタンダードについて
中核事業であるブランド品宅配買取サービス「Brandear(ブランディア)」は、「インターネット」「一拠点集中型」「組織仕組み化」といった強みを活かし、リユースEコマースにおける「中・低単価アパレル市場」マーケットを拡大してまいりました。取り扱いは、洋服、バッグ、アクセサリーなど、ハイブランドから身近な百貨店ブランドまで約7,000種類と幅広く、延べ利用者数200万人を突破(2017年5月15日時点)いたしました。2016年8月31日(水)に東証マザーズへ上場、今後も本サービスを中核としながら、世の既成概念にとらわれず、新しい価値を見出し、デファクトスタンダードとなるサービスを作り出してまいります。
【会社概要】――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
【ブランディア】http://brandear.jp/
【ブランディアオークション!】http://auction.brandear.jp/
会 社 名 : 株式会社デファクトスタンダード
代 表 者 : 代表取締役社長 尾嶋 崇遠
本社所在地 : 東京都大田区平和島3-3-8 山九平和島ロジスティクスセンター5F
設 立 日 : 2004年4月、 資 本 金:1,209百万円
【本件についてのお問い合わせ先】株式会社デファクトスタンダード 広報:菅原
TEL:03-4405-8177 FAX:03-3764-5986 E-mail: press@defactostandard.co.jp
警察手帳偽造容疑、自称「警察マニア」の26歳逮捕 乗用車も改造か
オカリナ、推し活止められず高額フィギュア購入も…「だいぶ闇深いな」
デーモン閣下、ステージ1のがん早期発見し5月に手術していた すでに退院公表、部位は「内緒」
27歳吉本お嬢さま芸人がメイド姿公開に絶賛「萌えつきた」「かわいい」の声
ゴミ清掃員兼お笑い芸人を気遣う達筆の文面「見習いたい」「日本人の美徳」の声
小池栄子&仲野太賀、サザンオールスターズ桑田佳祐からのエールに目うるませる
【西武】トレード加入の松原聖弥が即スタメンでトレンド入り「1番似合う」「突撃松原」
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
草なぎ剛「ミッドナイトスワン」4年のロングランに幕「作品に出会えて最高の自分になっている」
こめお「タトゥー入れる理由」明かす「料理人で入れてるのがおかしいという意見もありますが…」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
霜月るな、松本人志めぐる“新証言”報道に「どうゆう事?その告発で人の人生奪ってるんやで」
22歳・元HKTタレント「最高すぎる」美バストあらわな水着姿披露「君がチャンピオン」と反響
粗品、“大物ピン芸人”同席の飲み拒否「その先輩おるなら行きません」情報暴露されスタジオ騒然
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
水沢アキ、6億借金から節約生活「箱根のホテル素泊まり」「24時間スタジオ1人でやっている」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
警察手帳偽造容疑、自称「警察マニア」の26歳逮捕 乗用車も改造か
オカリナ、推し活止められず高額フィギュア購入も…「だいぶ闇深いな」
デーモン閣下、ステージ1のがん早期発見し5月に手術していた すでに退院公表、部位は「内緒」
27歳吉本お嬢さま芸人がメイド姿公開に絶賛「萌えつきた」「かわいい」の声
ゴミ清掃員兼お笑い芸人を気遣う達筆の文面「見習いたい」「日本人の美徳」の声
小池栄子&仲野太賀、サザンオールスターズ桑田佳祐からのエールに目うるませる
【西武】トレード加入の松原聖弥が即スタメンでトレンド入り「1番似合う」「突撃松原」
草なぎ剛「ミッドナイトスワン」4年のロングランに幕「作品に出会えて最高の自分になっている」
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
こめお「タトゥー入れる理由」明かす「料理人で入れてるのがおかしいという意見もありますが…」