HDI格付けベンチマーク「問合せ窓口」「Webサポート」部門 三つ星獲得に伴う授与式を行いました
- 2017年11月13日 15:00:00
- マネー
- Dream News
- コメント
MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社(取締役社長:船木 隆平/URL:http://www.mitsui-direct.co.jp/)は、HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社)による2017年度HDI格付けベンチマークの損害保険業界「問合せ窓口」および「Webサポート」両部門において最高評価の「三つ星」を獲得しました。これを受け、去る10月23日、当社本社ビルにて授与式を行いました。
なお、当社の三つ星獲得は、「問合せ窓口」で2年連続2度目、「Webサポート」で3年連続4度目です。
~HDI-Japan代表取締役CEO 山下氏コメント~
お客さまの期待は日々変化していくため、企業もスピーディーに進化し続けお客さまの期待に追いついていく必要がある。
~当社 船木社長コメント~
今後も三つ星を獲得し続けるためには、Mission(経営理念)・Vision(経営ビジョン)・Value(行動指針)、特に「行動指針」に立ち戻り、お客さま第一の視点で、より一層努力していかなくてはならない。
講評内容
(1)Webサポートについて
トップページはシンプルで色々な情報が見やすく整理されており、知りたい情報には容易にたどり着くことができた。よくある質問や用語集だけでなく、見積書など選択肢も豊富であり、自己解決のためのコンテンツも揃っており顧客視点で作られている。センターとの連携もよく、ほとんどの担当者がWebを使って分かりやすく説明してくれる。
(2)問合せ窓口(クオリティ)について
前向きに支援しようという姿勢が感じられる。質問には分かりやすく簡潔に答えてくれ、状況に応じてプラスアルファの情報をもらえたり、初心者には噛み砕いて説明してくれたりと、One to Oneの対応も見られる。また常に顧客の話す流れに合わせてスムーズに進めてくれるので、ともに解決に向かうことができ、素早い解決が実現している。
(3)問合せ窓口(パフォーマンス)について
電話は曜日や時間帯に関係なくすぐに担当者につながり、自動音声応答もシンプルで分かりやすい。必要な情報は高いクオリティにより、適度な時間で素早く解決できているので、対応時間や解決率の評価 は高い。また顧客のニーズを満たす対応ができているので満足度も高い。
三井ダイレクト損保は、今回の受賞を励みに、これからもお客さま目線に立ったサービスの提供を使命とし、お客さまに選ばれ、喜ばれ、信頼される会社を目指し、先進的で高品質な保険サービスをご提供してまいります。
【本件に関するお問い合せ先】三井ダイレクト損害保険株式会社 経営企画部 藤井(050-3786-4903)
辻希美が吐露、17歳長女活動開始に「私達の子供ということを隠す隠さないはすごく悩みました」
ひろゆき氏、高市早苗氏の「通信傍受強化検討」案に注文「想像で税金使って失敗するのは辞めて」
2歳の女の子が『自分の5倍の大きさの超大型犬』を散歩したら…『まさかの光景』が12万再生の反響「足腰強くなりそう」「無限のスタミナ」
「Amazonブラックフライデー」でdポイントざくざく!最大17.5%還元など4つの特典とすること一覧
ドランクドラゴン塚地武雅が手術公表「数カ月前から…まぁ僕は相当早い年齢らしいですが」
【28日のおむすび】結の献立通りの食事を続ける翔也、足りないと思いつつも結には黙ったまま
「おむすび」“モリモリ”小手伸也の迫力演技にネット反応「森川さん好演」「本気度w」
韓国キウムの金慧成が来週ポスティング申請へ 俊足で守備にも定評のオールラウンド選手
ユニフォア、世界経済フォーラムのイノベーター・コミュニティに参入
「防災バッグ」の実態調査結果 重さに対する意識が希薄
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
前澤友作氏「全ての方向で法的措置を検討します」と警告
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
3刷目の重版決定!榎原依那のファースト写真集「Inaism」から、完全未公開カットをご紹介♡
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ナイナイ岡村、鈴木紗理奈の不倫報道に複雑な思い「チクりがなければ…」
え!42歳?「我慢できなくなっちゃった」熊田曜子“透け透け入浴”超絶ボディーに悶絶の声
藤本美貴、「早く死ぬ確率が高く、不安定な」庄司智春と結婚した理由を聞かれ“一言”で回答
堀江貴文氏「批判してるやつくそ」鈴木紗理奈不倫報道巡る“岡村隆史の発言への批判”を批判
「わっぜか音がしっせえよ あたいは今朝ん台風か思っせえよ」 アルティメット鹿児島弁アニキが『Twitter』で話題に
クロちゃんを騙した「レイちゃま(小林レイミ)」の現在が別人すぎると話題に
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
二階堂ふみが結婚!?お相手が衝撃的過ぎてネット民「マジか・・・」
四千頭身、テレビから消えた理由を明かすも批判殺到「人のせいにするな」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
父が再婚の丸山隆平(36)現在の家族関係がとんでもないことになっていたと話題に
3時のヒロイン福田麻貴(32)は元アイドルだった!昔の姿がかわいいとヲタク歓喜
多部未華子(30)結婚の裏事情あまりにも恐ろしすぎると話題に!
たぬかな、「あのチビやろ?」迷惑系黒人YouTuberへの苦言が物議
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
辻希美が吐露、17歳長女活動開始に「私達の子供ということを隠す隠さないはすごく悩みました」
ひろゆき氏、高市早苗氏の「通信傍受強化検討」案に注文「想像で税金使って失敗するのは辞めて」
「Amazonブラックフライデー」でdポイントざくざく!最大17.5%還元など4つの特典とすること一覧
2歳の女の子が『自分の5倍の大きさの超大型犬』を散歩したら…『まさかの光景』が12万再生の反響「足腰強くなりそう」「無限のスタミナ」
ドランクドラゴン塚地武雅が手術公表「数カ月前から…まぁ僕は相当早い年齢らしいですが」
【28日のおむすび】結の献立通りの食事を続ける翔也、足りないと思いつつも結には黙ったまま
「おむすび」“モリモリ”小手伸也の迫力演技にネット反応「森川さん好演」「本気度w」
韓国キウムの金慧成が来週ポスティング申請へ 俊足で守備にも定評のオールラウンド選手
ユニフォア、世界経済フォーラムのイノベーター・コミュニティに参入
「防災バッグ」の実態調査結果 重さに対する意識が希薄