世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)salesforceに当社通話録音サービスが連携しました
- 2017年07月20日 12:00:00
- マネー
- Dream News
2017年7月20日、コールセンター向けシステムの開発・販売を行う株式会社オプトエスピー(本社:東京都新宿区、代表:山田豊)の、固定電話録音サービス「FlexLogクラウド」、携帯録音検索再生サービス「FlexDPlayer」、「FlexPlayer」が、世界最大のクラウド型 CRM(顧客管理)を提供するセールスフォース・ドットコムのService Cloudに連携対応しました。
また、今後の計画として、通話録音データのテキスト化(音声認識)があり、通話録音データの利用価値向上を図ってまいります。
■連携内容
「FlexLogクラウド」で通話録音した録音データや、「FlexDPlayer」「FlexPlayer」で蓄積した録音データをService Cloudの「取引先」「取引先責任者」「商談」「ケース」の活動の記録として紐付け、Service Cloud上で検索・再生する事が出来ます。
■本連携による期待効果
(1)商談分析時に、商談成立時の「決めの一言」を「音声」で確認する事ができます。
(2)商談成約率が高い社員の活動の記録が共有できるので、営業力向上につながります。
(3)ケース(お問い合わせ)対応時に「音声」で「お客様の声」を確認する事ができるので、誤った内容を伝達する事が無くなります。
(4)具体的でリアルな経緯を残すことができるので、担当者変更による対応レベルの低下を低減できます。
(5)顧客の人柄や口調が把握できるので、対応品質の向上が図れます。
■サービス提供開始日
2017年8月1日
■価格
初期費用 10万円(税別)
月額費用 2万円(税別)
※価格は2017年7月20日時点の価格となります。
■FlexLogとは
FlexLog(フレックスログ)クラウドは、ひかり電話オフィスやオフィスエース(NTT)、Arcstar IP Voice(エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社)、KDDI 光ダイレクト(KDDI株式会社)、IP電話サービス(楽天コミュニケーションズ株式会社)など様々なインターネット線を使ったIP電話に対応している「外線録り」の固定電話録音サービスです。
http://www.optsp.co.jp/product/flexlog.html
■FlexDplayerとは
FlexDPlayer(フレックスディープレーヤー)は、NTTドコモの携帯全通話録音サービスに対応した、音声ファイルの検索再生サービスです。
http://www.optsp.co.jp/product/flexdplayer.html
■FlexPlayerとは
FlexPlayer(フレックスプレーヤー)楽天コミュニケーションズ社の専用の050番号経由での携帯発着信通話を全て録音できる「モバイル通話録音サービス」に対応した音声ファイルの検索再生サービスです。
http://www.optsp.co.jp/flexplayer4mobilerec/
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社オプトエスピー
CTIソリューション部
TEL: 03-3360-3688 Mail: sales@optsp.co.jp
http://www.optsp.co.jp/
飛行機に安く乗る方法を詳しく解説!当日割や学生限定の割引も
大谷翔平「2番DH」で今季9勝右腕ルーゴと対戦 山本由伸は7勝目を目指し先発
女子プロレスラー井上貴子、元櫻坂46の1期生が親戚だと明かす「似てる」「姉妹みたい」
高橋克典、型破りなサラリーマンから特命係長経て「大岡越前」 時代劇と向き合い新しい発見も
浅田舞「知的でセクシー」メガネ姿の鏡越し自撮りショット&「見返り美人」な振り返る姿披露
カブス今永昇太が7勝目 7回4安打1失点好投 鈴木誠也は3打数2安打
miwa「34歳に見えない!かわいい!」最新ショット 15日が誕生日
AI、人気歌姫とのコラボに「まさかこんな日が来るなんて…」感激 「最高ー」「奇跡」フォロワーも反応
【ユーロ】初戦快勝のスペイン、デラフエンテ監督「MVPはファビアンとウナイにあげたい」
川島海荷「ママになってもパワフル」 第1子出産の團遥香と2ショット
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
矢口真里、中学時代の写真公開「やっぱアイドルな人は、違うわ」ネット騒然
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
三上悠亜、整形したことを事後報告でネット騒然「素っぴんが美しすぎる」「大半を既にいじっておいて今更」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
YouTuberジュキヤの動画企画が大炎上「普通に痴漢」「気持ち悪すぎ」
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
オードリー若林結婚で嫁の名前がソッコーで特定する動き始まる
岡本夏生(56)、1600日ぶりにブログを更新した現在が衝撃
飛行機に安く乗る方法を詳しく解説!当日割や学生限定の割引も
大谷翔平「2番DH」で今季9勝右腕ルーゴと対戦 山本由伸は7勝目を目指し先発
女子プロレスラー井上貴子、元櫻坂46の1期生が親戚だと明かす「似てる」「姉妹みたい」
高橋克典、型破りなサラリーマンから特命係長経て「大岡越前」 時代劇と向き合い新しい発見も
浅田舞「知的でセクシー」メガネ姿の鏡越し自撮りショット&「見返り美人」な振り返る姿披露
カブス今永昇太が7勝目 7回4安打1失点好投 鈴木誠也は3打数2安打
miwa「34歳に見えない!かわいい!」最新ショット 15日が誕生日
AI、人気歌姫とのコラボに「まさかこんな日が来るなんて…」感激 「最高ー」「奇跡」フォロワーも反応
【ユーロ】初戦快勝のスペイン、デラフエンテ監督「MVPはファビアンとウナイにあげたい」
川島海荷「ママになってもパワフル」 第1子出産の團遥香と2ショット