イサナドットネット株式会社（東京都渋谷区 代表取締役：石谷伊左奈、以下 イサナドットネット）は、4月からJR倉敷駅で導入される「人型ロボット『Pepper』にマイクロソフトのAI技術を連携させた駅サービス」のアプリケーションを、株式会社JR西日本ITソリューションズ（本社：大阪市淀川区 代表取締役社長：前中弘美）と共同開発したことを2017年3月28日に発表しました。
JR倉敷駅では、「Pepper」を使い、駅利用者向け案内サービスを提供していますが、お客様から駅員へ類似した問合せやPepperの操作に慣れていないお客様が多いという課題を解決し、駅サービスの強化を図るため、PepperにマイクロソフトのAI技術を連携させたロボアプリを開発しました。
＜本ロボアプリの概要＞
実施場所： JR西日本 倉敷駅 改札出口
利用開始日： 2017年4月7日（予定）
実施目的：・駅員の業務をフォロー
・お客様に合わせたコミュニケーション
実施内容：（1）Pepperがお客様との会話から質問の意図や内容を読み取り、適切な案内・返答をする
（日本語・英語・中国語に対応）
・観光案内
・駅構内案内
・乗り換え案内
・切符の説明 など
（2）Pepperがお客様とコミュニケーションをはかる
・会話（挨拶を交わす等）
・顔とニックネームを覚えて、顔識別で呼びかけ など
本ロボアプリは、マイクロソフトの「Microsoft Azure Cognitive Services」を活用し、お客様との会話から質問の意図や内容を把握することでPepperが質問に回答し、Pepperも駅員の一員として接客します。Pepperが会話主体のコミュニケーションから質問を把握することで、これまでのお客様にPepperタブレットを操作いただいていた手間を省きます。また、接客した人の属性など利用状況を蓄積し分析することも可能です。
＜Microsoft Cognitive Servicesについて＞
詳細については、下記ウェブサイトをご覧下さい。
https://azure.microsoft.com/ja-jp/services/cognitive-services/
※ 本取組は、ソフトバンクロボティクスのPepperを活用し、株式会社JR西日本ITソリューションズとイサナドットネット株式会社が共同で開発し、独自に実施するものです。
※ イサナドットネット株式会社と株式会社JR西日本ITソリューションズはソフトバンクロボティクス社の「Pepperパートナープログラム」によりPepperアプリ開発パートナーとして認定された「ロボアプリパートナー（Basic）」です。
・認定ID:PPP201508023（イサナドットネット株式会社）／PPP201610013（株式会社JR西日本ITソリューションズ
※ Pepperパートナープログラムとは：http://www.softbank.jp/robot/developer/program/partner/
※ 記載された社名および製品名／サービス名は各社の商標または登録商標です。
＜本件についてのお問合せ＞
TEL：050-3816-2540 Mail：sales@isana.net 担当：イサナドットネット 谷野・阿部
