東京海上日動コミュニケーションズでCC-Smartシリーズが 稼働業務の効率化とコミュニケーション向上に効果を発揮
- 2017年01月06日 11:00:00
- マネー
- Dream News
株式会社クロスキャット(以下クロスキャット、本社:東京都港区、代表取締役社長:井上 貴功)が、2017年1月6日(金)、株式会社東京海上日動コミュニケーションズ(以下東京海上日動コミュニケーションズ、本社:東京都八王子市、代表取締役社長:岩越 健一)にメッセージ即時通知アプリケーション「CC-SmartPopup」と社員名簿アプリケーション「CC-SmartContacts」を納入し、順次システムが展開され運用が開始されています。
東京海上日動コミュニケーションズは東京海上グループのコンタクトセンターとして保険商品に関するお問合せや研修サービスを提供しており、高度な商品知識を持つスーパーバイザーが複数ある拠点のオペレーターを効率的にサポートできるよう、東京と大阪で運営している一部のコンタクトセンターで2016年4月にSkype for Business ※を導入しました。Web会議や画面共有機能の活用で業務効率は上がったものの、メッセージの着信の見落としがあったり、連絡をとる相手の漢字氏名がわからず検索に手間取ったりと新たな課題に直面していました。
クロスキャットの「CC-SmartPopup」は、インスタントメッセージをポップアップ表示させて課題である着信見落としを防止できることから、Skype for Businessに付加するかたちで導入を開始。現在、読み仮名検索により同姓の中からでも対象者の検索が容易にできる「CC-SmartContacts」の展開準備中で、さらに業務効率の向上が期待されています。
<「CC-Smart シリーズ」採用の決め手>
■ 無料試用版で、使いやすさ導入しやすさを実感できた
■ 組織が階層構造で表示され、視覚的にわかりやすい
■ インスタントメッセージのやり取りの履歴が残るので便利
■ 低価格で導入できる
<導入後の評価>
■ 着信の見落としがなくなり、連絡を取りたい相手を簡単に探せるようになって業務効率が向上した
■ 離れたところにいるスーパーバイザーとオペレーター間のコミュニケーションがスムーズになった
CC-Smartシリーズは、Skype for Businessとの親和性が高く、手軽に導入できるビジネススマート化ソリューションアプリです。クロスキャットはITで働き方改革を支援していきます。
※Skype for Business : 日本マイクロソフト株式会社が提供する法人向けコミュニケーションプラットフォーム
文中に記載された会社名、商品・製品名、サービス名は各社の登録商標または商標です。
-----------------------------------------------------------------------------------------
【東京海上日動コミュニケーションズ 概要】
設 立 1991年1月
事業内容 保険商品、保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス、
保険会社、保険代理店向け研修サービス、ビジネスプロセス(事務代行)サービス
U R L http://www.tcc21.com/
【CC-Smart シリーズに関する情報とお問い合わせ】
クロスキャット製品・サービスサイトのCC-Smartページをご利用ください。
https://cc-smart.jp/
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
【報道関係からの問い合わせ】
株式会社クロスキャット 経営財務統括部 総務部 広報担当:江本 豊(エモト ユタカ)
E-mail:emoto@xcat.co.jp TEL:070-4145-2558(広報専用ダイヤル)
大谷翔平「越えてくれ」24号先頭打者弾は芯外され打球速度はメジャー移籍後最遅だった
デーモン閣下、ステージ1のがん早期発見し5月に手術していた すでに退院公表、部位は「内緒」
松嶋尚美、エレキギターを演奏する長男の姿を披露「かっこよ!!!こりゃモテますね」の声
【阪神】大山悠輔が激走も本塁アウト ノーバウンド好返球で虎に立ちはだかったのはまたアノ人
イオン、マックスバリュ、ダイエーなど約4000店舗で電子レシート始まる! 使い方と疑問点を徹底調査
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
山里亮太、粗品をけん制「生放送で出すのは怖いよ~余計なこと言うなよ!気を付けろよ!」
【東都入れ替え戦】東農大16安打6得点で快勝、1勝1敗に 北口監督「2部優勝のプライド」
草なぎ剛「ミッドナイトスワン」4年のロングランに幕「作品に出会えて最高の自分になっている」
オカリナ、推し活止められず高額フィギュア購入も…「だいぶ闇深いな」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
霜月るな、松本人志めぐる“新証言”報道に「どうゆう事?その告発で人の人生奪ってるんやで」
22歳・元HKTタレント「最高すぎる」美バストあらわな水着姿披露「君がチャンピオン」と反響
粗品、“大物ピン芸人”同席の飲み拒否「その先輩おるなら行きません」情報暴露されスタジオ騒然
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
知事選辞退へずまりゅう怒り「俺を舐めるのも大概にしろよ?俺みたいな大物インフルエンサーと」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
水沢アキ、6億借金から節約生活「箱根のホテル素泊まり」「24時間スタジオ1人でやっている」
何があった!?「エアコン」が想定外の壊れ具合!投稿者に話を聞いた
玉置浩二の妻、青田典子(53)の現在がとんでもない事になっていると話題に
イケメンだから許される!堀北真希と山本耕史の「馴れ初め」が映画化希望するレベル
都知事選掲示板にヌードポスター ひろゆき氏「世も末」 SNSで批判噴出
ガーシーが綾野剛のLINE公開でネット騒然「ショック」「すごいエンタメ」
ユーチューバーもこう氏、元彼女・成海瑠奈について赤裸々告白
「愛が生まれた日」藤谷美和子(56)の現在がヤバい!?徘徊生活を送っていた過去も明らかに。
柏原崇(45)現在を調べてみた結果、相変わらずかっこよすぎた!
【ネタバレ?】史実で見るキングダムの今後の展開まとめ〜中華統一までの全体像
松本人志飲み会参加セクシー女優「警察に相談しに行きました」報告「さすがにこれは酷すぎる」
大谷翔平「越えてくれ」24号先頭打者弾は芯外され打球速度はメジャー移籍後最遅だった
デーモン閣下、ステージ1のがん早期発見し5月に手術していた すでに退院公表、部位は「内緒」
松嶋尚美、エレキギターを演奏する長男の姿を披露「かっこよ!!!こりゃモテますね」の声
【阪神】大山悠輔が激走も本塁アウト ノーバウンド好返球で虎に立ちはだかったのはまたアノ人
イオン、マックスバリュ、ダイエーなど約4000店舗で電子レシート始まる! 使い方と疑問点を徹底調査
丸亀製麺の「丸亀うどーなつ」が販売開始で完売店舗続出!過去の「うどんで作ったドーナッツ」と比較すると……
山里亮太、粗品をけん制「生放送で出すのは怖いよ~余計なこと言うなよ!気を付けろよ!」
【東都入れ替え戦】東農大16安打6得点で快勝、1勝1敗に 北口監督「2部優勝のプライド」
【磐田】Jリーグカレー復刻!ラモス瑠偉氏&OB吉田光範氏がトークショー 「後輩」にエール
オカリナ、推し活止められず高額フィギュア購入も…「だいぶ闇深いな」