「CRMアウトソーシングの世界市場 （2015～2019年）」 - 調査レポートの販売開始

2015年06月17日

株式会社グローバルインフォメーションは、市場調査レポート「CRMアウトソーシングの世界市場 （2015～2019年）」 の販売をいたしております。

顧客関係管理 （CRM） は、ブランド・ロイヤルティを構築し、ブランドイメージを強化する際の最大の影響要因となっています。CRMの中でもコールセンター向けインタラクション機能が、カスタマーサービスの定義としてしばしば取り上げられています。しかし、顧客側のニーズや期待が広がるにつれ、CRMアウトソーシングは今までに無い側面も有するようになってきました。CRM業界のデジタル化の進展とともに、サービスプロバイダーはコールセンター以外の分野にもサービスや機能を拡充しようとしています。その主な内容として、最新式のコミュニケーション機能や、マルチチャネル型顧客エンゲージメント機能、セルフサービス、解析ソリューションなどが挙げられます。世界のCRMアウトソーシング市場は2014～2019年にかけて、5.75%の年平均成長率 （CAGR） で成長する見通しです。

当レポートでは、世界のCRM （顧客関係管理） アウトソーシング市場について分析し、市場の概要や構造、市場規模の動向 （今後5年間の予測値）、エンドユーザー別・地域別の詳細動向、市場の促進・抑制要因とその影響力、主要企業のプロファイル、今後の市場機会などを調査・推計しております。

第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 略語リスト

第3章 調査範囲
●市場概要
●主な製品

第4章 市場調査手法
●市場調査プロセス
●調査手法

第5章 イントロダクション

第6章 市場情勢
●市場概要
●市場規模と予測
●ファイブフォース分析

第7章 エンドユーザー別の市場区分
●世界のCRMアウトソーシング市場：エンドユーザーによる区分

第8章 地理区分
●世界のCRM BPO市場：地域別の区分

第9章 購入基準
第10章 市場促進要因
第11章 促進要因とその影響
第12章 市場の課題
第13章 促進要因と課題の影響
第14章 市場動向
第15章 動向とその影響

第16章 ベンダー情勢
●競合シナリオ
●市場シェア分析
●その他の有力ベンダー

第17章 主要ベンダーの分析
●Accenture
●Capgemini
●Genpact
●IBM
●TCS

第18章 関連レポート
図表一覧

【商品情報】
CRMアウトソーシングの世界市場 （2015～2019年）
Global CRM Outsourcing Market 2015-2019
● 発行: TechNavio （Infiniti Research Ltd.）
● 出版日: 2015年06月10日
● ページ情報: 76 Pages

【当レポートの詳細目次】
http://www.gii.co.jp/report/infi332632-global-crm-outsourcing-market.html

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