メディアや通信業界における高度な導入事例により、CX・コンプライアンス・業務機動性においてデジタル成果物を創出
ニューヨーク州ロチェスター--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --ビジネスおよびデジタル変革におけるグローバルリーダーであるサザーランドは、人とAIが協働することで実現できる可能性を再定義しています。同社のエージェンティックAIソリューションは、世界有数のブランドに対して、よりスマートで効率的な業務運営を支えています。モジュール式で柔軟性があり、拡張可能なこのソリューションは、単なるタスク・オートメーションにとどまらず、実際のビジネス課題の解決に貢献します。人間の判断力とインテリジェントなオートメーションを組み合わせることで、企業に対して安全かつ適応性の高い、持続可能なデジタル体験の創出を支援しています。
これらの導入はすでに、Tier 1のメディアおよび通信企業において実際の成果を生み出しており、エージェンティックAIの最先端かつ現実的な例の一部を示しています。 企業が、人員を増やすことなく、コスト削減、機密データの保護、リアルタイムでの顧客体験の向上といった課題に直面するなか、サザーランドはその明確な解決策を提供しています。
同社の企業向けプラットフォームは、ビジネスのニーズに応じて柔軟に対応する高度なAIエージェントのダイナミックなネットワークを統合しています。これらのエージェントは、リアルタイム翻訳や不正検知から、対話後の分析、自動コーチングに至るまで、あらゆる業務を担います。その結果、企業はスピード感をもって行動し、妥協することなく優れた成果を実現できます。
「私たちのエージェンティックAIのビジョンは、単なるオートメーションではなく、“コラボレーション”に根ざしています」と、サザーランドの最高情報責任者（CIO）兼最高デジタル責任者（CDO）であるダグ・ギルバートは述べています。「当社は、人間とともに考え、学び、進化するインテリジェント・エージェントを設計しました。これにより、規制遵守から柔軟なカスタマーサポートに至るまで、最も複雑なビジネス課題の解決が可能になります。これこそが、デジタル・トランスフォーメーションの“現実”なのです。」
実ビジネスへの影響：ストリーミングから通信まで
グローバル・ストリーミング大手、AI活用のコラボレーションで顧客体験を向上
ある世界的なストリーミング・プラットフォームは、サザーランドのエージェンティックAIを導入し、デジタルおよび有人の双方の顧客対応を改善しました。このAIはライブエージェントとリアルタイムで連携し、質問を即座に分析して、大規模なナレッジベースから最適な回答を抽出します。さらに、対応案の提示、通話内容の要約、サブスクリプションのアップグレード提案なども行い、継続的な人間のフィードバックを通じて精度を高めています。その結果、サポート対応が迅速かつスムーズとなり、顧客・エージェント双方の満足度が向上しました。
主な成果は以下のとおりです。
平均対応時間を35％短縮、応答精度を6％向上
ドキュメントを自動要約し、リアルタイムサポートを実現
顧客を適切に誘導し、AIと有人対応をシームレスに切り替え
ライブでのパフォーマンス・レビューとフィードバックによる継続的コーチング
AIによるサブスクリプションのアップグレード提案など、パーソナライズされた顧客向けレコメンデーションにより、最大15%のコスト削減を実現
米通信大手、コードを1行も書き換えることなく顧客データ保護と規制遵守を実現
FCCの規制強化により顧客の機微なデータ保護がこれまで以上に求められるなか、米国の大手通信事業者トップ3の1社は、この課題に対応するためにサザーランドのエージェンティックAIを採用しました。このソリューションは、27のレガシーシステムと12万6,000人のオペレーターに対して迅速に導入され、日常業務を中断することなくシームレスに展開されました。
同社のPCI準拠のAIエージェントは、音声通話、チャット、書き起こし、画面録画からリアルタイムで機密データを検出・除去します。コードの書き換えも、導入の遅れもなく、安全かつ拡張可能なデータ保護を提供します。
単なるコンプライアンス対応にとどまらず、このプラットフォームは通信業界の大手企業に対して、次のような価値をもたらしています。
不正をリアルタイムで検出し、安全に決済処理
通話後の対話内容を監査証跡付きで分析
音声、メール、チャット、ソーシャル、SMSなど、すべてのコミュニケーション・チャネルを単一の録音プラットフォーム上に統合
現在、サザーランドのエージェンティックAIは、メディアや通信だけでなく、ヘルスケアや物流といった規制の厳しい業界でも実績を上げています。強力なAIプラットフォームと自動化、人間の知見を融合することで、企業が規制を順守しながら持続可能で意義ある変革を実現できるよう支援しています。
サザーランドについて
人工知能（AI）、自動化、クラウド・エンジニアリング、高度な分析。
これらは企業にとって成功の鍵であり、サザーランドの中核的な専門領域です。
同社は、グローバルな有名ブランドと連携し、市場をリードする技術と業務プロセスの卓越性を通じて、独自の価値を提供しています。その中心にあるのが「デジタル・エンジニアリング」であり、急速なイノベーションと拡張可能なビジネス変革を支える基盤となっています。
サザーランドは、AIやその他の先端技術に関する200件を超える独自の発明を特許化済みで保有しており、同社の先進的なプロダクトとプラットフォームを活用して、スケーラブルなデジタル変革、重要業務の最適化、顧客体験の再構築、新たなソリューションの創出を、シームレスな“as-a-service”モデルで提供しています。
各企業にとっての成功の鍵を提供し、関係者およびその顧客の価値創出を支援することで、サザーランドは変革を可能にするだけでなく、具体的なデジタル成果を実現しています。
サザーランド
デジタル成果物。
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