「Humanity-in-the-loopの原則」でTELUS Digitalの責任あるAI開発に対するコミットメントを示す
ブリティッシュコロンビア州、バンクーバー--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） --TELUS Digital Experience（TELUS Digital）（NYSEおよびTSX：TIXT）は、正式にグローバル・リブランドを発表し、TELUS InternationalからTELUS Digitalへと移行しました。この新しい名称は、クライアントに提供するすべてのサービスにおいてデジタル中心の体験を実現するための当社のコミットメントを反映しており、デジタル技術、AI技術、人間の相互作用をシームレスに統合し、カスタマージャーニーや従業員の体験の最適化を確実なものにします。
TELUS Digitalのリブランドは、2024年8月2日に発表されたリーダーシップの任命に準じており、ジェイソン・マクドネルが最高経営責任者（CEO）代行兼TELUS Digitalカスタマーエクスペリエンスの代表取締役に、トバイアス・デンゲルがTELUS Digitalソリューションズの代表取締役に就任しました。密接に関連したこの2つの役職は9月3日から発効しており、ジェイソンは、クライアント・ケア、ロイヤリティ、コスト効率、デジタル・トランスフォーメーションの卓越性を監督し、トバイアスは、デジタルおよび生成AI（GenAI）戦略を推進することで、デジタル、GenAI、AIモデリングにおける最高水準のソリューションを提供しています。
TELUS Digitalカスタマーエクスペリエンス代表取締役であるジェイソン・マクドネルは、次のように述べています。「2005年の設立以来、私たちはTELUS Digitalへの進化を通じて、グローバルなカスタマーエクスペリエンス業界におけるリーダーシップを強化してきました。技術力と専門知識、そしてチームの粘り強さと献身が、世界最大かつ最も革新的なブランドの信頼できるパートナーとなる礎を築いてきたのです。この正式なTELUS Digitalへのリブランドは、これまで以上に当社の革新的なソリューションと企業名を結びつけ、エンドツーエンドの顧客体験を向上させ、事業課題の解決、リスク軽減、そして個人の保護を推進していきます。」
AI関連収益成長を見据えたTELUS Digitalの体制強化
TELUS Digitalの戦略は、最新技術を積極的に取り入れることに強く根ざしています。当社はAI関連事業の拡大を続けており、2024年上半期の総売上の約15%を占めており、前年同期比で13%の成長を達成しています。TELUS Digitalは、機械学習、自然言語処理、コンピュータビジョン・アルゴリズムを訓練、テスト、検証、微調整するためのAIデータ・ソリューション、UX/UIの再構築を目指したフロントエンド・デジタル・デザイン、そして最新のAIユースケースをアイデア段階から実動するプロトタイプへと進化させるデジタル・コンサルティング・サービスなどのサービスを提供しています。
また当社は4月に、高度な生成AIエンジンであるFuel iXをローンチしました。このエンジンは、デジタル・トランスフォーメーションを加速させ、影響力のある成果を生み出すと同時に、運用効率の向上、スケーラビリティの強化、価値あるインサイトを提供するために設計されています。その次に続き、Fuel iXを搭載した従業員の生産性向上と知識検索アプリFuel EXが7月に発表されており、現代のビジネスニーズに対応する最先端のソリューションを継続的に生み出す当社の能力をさらに強調するものとなっています。
「私たちは、デジタルデザインと開発、AIデータサービス、人間中心のCX体験における高度に統合された能力を持ち、それらをクライアントの要件に合わせてカスタマイズし、カスタマー・ジャーニー全体にわたって組み合わせることができるため、CX業界で独自の強みを持っています」と、TELUS Digitalソリューションズの代表取締役であるトバイアス・デンゲルは述べました。「さらに、デジタル経済における良心的リーダーとして、私たちはAIを含む変革技術がビジネスを超えた広範な社会的影響を持つことを認識しています。そのため、何を行うかだけでなく、どのように行うかというプロセスにも注目し、強固なガバナンスを実践することを最優先しています。これはチーム全体で共有される責任であり、私たちの意思決定が人間中心であり続け、TELUSのDNAである思いやりの文化に基づいていることを保証します。」
また当社は、TELUS Digitalへのリブランドの一環として、「Humanity-in-the-loop原則」を導入しました。この原則は、AIの設計、実装、展開、そしてガバナンスにおいて、責任あるアプローチを取るための確固たる基盤を提供するものです。これにより、AIの進化や新しいユースケース、さらに世界各国での法規制の変化に適応できる柔軟性を備えています。
数々の受賞歴とグローバルでの評価
TELUS Digitalは、これまでに数々の賞やランキング、第三者からの評価を受けており、グローバル業界のリーダーとしての地位を確固たるものにしています。最近では、以下の評価を受けています。
6年連続で「エベレスト・グループPEAKマトリックス CXMサービス - アメリカ地域 」のリーダーに選出。
4年連続でAIブレイクスルー・アワード から「Best Informational Bot Solution」を受賞、AI分野における革新的な企業、技術、製品として世界的に評価を受ける。
TELUSのエンタープライズグレードの生成AIエンジン「Fuel iX」を使用したTELUS GenAIカスタマーサポート・ツールが、世界で初めて「Privacy by Design（ISO 31700-1）」の国際認証を取得。
AIを活用し、言語を発せない人々や麻痺・障害を持つ個人が頭の動きや音声を使ってコミュニケーションできるよう支援するモバイルアプリ「Vocable」が、HLTHのTrailblazing Techquity Innovation Awardを受賞。
8年連続で「IAOP Global Outsourcing 100®リスト」に選出され、規模と成長、顧客の評価、受賞歴や認定、イノベーションやCSRのプログラムにおいて、最高のCXプロバイダーの一つとして評価された。
「TELUS Digital」へのリブランドは、当社の法的名称や取引シンボル（TIXT）の変更を伴いません。TELUS Digitalのサービス内容やソリューションについての詳細は、telusdigital.com をご覧ください。
TELUS Digitalについて
TELUS Digital（NYSEおよびTSX：TIXT）は、顧客や従業員に対して独自で永続的な体験を提供し、長期的に持続する、将来を見据えたデジタル・トランスフォーメーションを創出しています。私たちは、ブランドのためのブランドです。当社のグローバルなチームメンバーは、クライアントの製品やサービスの情熱的なアンバサダーであり、エンドカスタマーの体験の向上、ビジネス課題の解決、リスク軽減、継続的なイノベーションの推進に専念したビジョナリーな技術専門家でもあります。TELUS Digitalの能力ポートフォリオは、デジタル顧客体験やデジタル・ソリューションに加え、クラウド・ソリューションやAI駆動の自動化といったデジタルITサービス、トラスト&セーフティサービス、コンピュータビジョンの専門知識を含むAIデータ・ソリューション、そしてフロントエンドのデジタルデザインやコンサルティング・サービスにまで広がっています。Fuel iXは、私たちのイノベーション精神を示すTELUS Digitalの独自の生成AIエンジンです。これにより、企業は生成AIの試験運用を迅速かつ安全に、責任を持って複数の環境、アプリケーション、クラウドにわたって実稼働可能なプロトタイプや本格的な製品に進めることができます。
TELUS Digitalは使命感を持って、技術、人間の創意工夫、思いやりを活用し、素晴らしい成果を生み出すとともに、世界中へ事業を展開する地域において、包括的で活気あるコミュニティを創造しています。また、私たちは「Humanity-in-the-loop」の原則に従い、開発・展開する変革技術に対して責任あるアプローチを取り、積極的にその影響を考慮し、対処しています。詳しくはtelusdigital.comをご覧ください。
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