オーストラリアの健康保険組織がコネクテッド・データ・フレームワークでパーソナライズを強化、加入者価値を改善、事業コンプライアンスをサポート
米ペンシルベニア州チェスターブルック--(BUSINESS WIRE)--（ビジネスワイヤ） -- インテリジェント接続・自動化のリーダー企業のBoomi™は本日、オーストラリアの健康保険相互基金のPeoplecareがBoomi AtomSphere™プラットフォームを導入すると発表しました。同社は、接続された正確でアクセス性の高いデータによって、加入者のエクスペリエンスの改善とパーソナライズされた健康保険を実現します。
「私たちは、健康保険を簡単にして価値を優先することで加入者の保険内容を確実に最大化していることに誇りを感じています。私たちの従来のコミュニケーション方法はコンタクトセンターに電話する加入者を中心に据えてきましたが、現在のオーストラリア人はテクノロジーに精通し、複数のプラットフォームやデバイスにわたるオムニチャネルのエクスペリエンスが求められています。私たちは、Boomiを選択することで新たなデジタルのセルフサービスの実現に支援を得ながらも、なお人と話すことを希望する人々のために既存のコンタクトセンターも強化していきます。Boomiは私たちを支援してブラインドスポットを解放し、保険契約に関して私たちがさらにパーソナライズされた先回り的なコミュニケーションを加入者に提供することを可能にしました」と、Peoplecareのエンタープライズ・ソリューション・リードのJoanne Williams氏は語っています。
1952年に設立された会員所有非営利（NFP）組織のPeoplecareは、オーストラリア人に民間健康保険サービスを提供しています。当初はJohn Lysaght Australiaのためのヘルス基金だった当社は、その後2006年にオープンな基金として健康保険に手を広げました。昨年にはPeoplecareは事業再編を行い、現代化イニシアチブを開始してその複雑なITアーキテクチャーの単純化や、3万3000人の加入者のニーズへの対応を改善することを目指しています。
加入者が適切な契約によって最高の価値を得られるようにすることなど、データを集中化してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるIT環境を構築するため、PeoplecareはBoomiのクラウドネイティブなサービス型統合プラットフォーム（iPaaS）を選択し、事業に必須のシステムや組織内各所の多様なレガシーとクラウドのアプリケーションを統合することにしました。
重要なデータはすべて統一プラットフォームからアクセスできるため、Peoplecareは現在、モバイルアプリの利用者や140箇所のコンタクトセンター・エージェントがリアルタイムに表示して利用できる加入者データが増加しています。そのメリットはガバナンスとコンプライアンスにも及び、このソリューションは、Peoplecareがオーストラリア健全性規制庁（APRA）CPS 234基準へのコンプライアンスを維持するために役立っています。
Williams氏は、Peoplecareが最終的にBoomiを選択した理由として、プロセスフローを可視化するシンプルなドラッグアンドドロップのユーザー・インターフェースによってデータサイロを簡単になくすことができる能力を挙げています。利用しているITの範囲が限られていることから、Peoplecareは組織内で市民インテグレーターをサポートできるソリューションを求めており、その実装のためにパートナーを探していました。
Boomiは、Boomi AtomSphereプラットフォームの実装をサポートして統合業務の標準を確立するための信頼できるITサービス・プロバイダーとして、AtturraをPeoplecareに紹介しました。
「Peoplecareは、その文化に沿ったソリューションとパートナーの組み合わせを必要としていました。オーストラリア各地のFSIクライアントをサポートしている経験とBoomiとの密接な関係により、当社はそれにぴったりであり、ソリューション・アーキテクトを派遣しました。派遣社員は、当初の導入でPeoplecareのチームと一体となって働きました。当社は、統合を単なる移行として扱うのではなく、Williamsとそのチームが初めから成功するように支援し、集中データ・フレームワークを構築しました」と、Atturraデータ＆インテグレーションのエグゼクティブ・ゼネラルマネジャーのJason Frost氏は述べています。
「オーストラリア人は健康を重視する姿勢を強めており、メディケアが提供するもの以上のサービスを要求しています。市場には多数の民間健康保険がありますので、健康保険基金は競合から抜け出る道を見つける必要があります。同社の複雑な健康保険基金のオペレーション（ミューチュアルとマネージド）にわたってボトルネックを取り除くことで、Peoplecareは今ではより多くの加入者データを容易に利用できるようにすることができ、パーソナライズ性の高いサービスを提供し、加入者の生涯医療のエクスペリエンスを大切にしています」と、Boomiのオーストラリア＆ニュージーランド（A/NZ）事業開発責任者のNathan Gowerは語っています。
Boomiは、ガートナーのサービス型企業統合プラットフォーム（EiPaaS）のマジック・クアドラントで、8年連続でリーダーに位置付けられています。
Boomiは、サービス型ソフトウエア（SaaS）分野の世界的リーダーとして2万社以上の顧客を持ち、拡大を続ける会員10万以上のユーザー・コミュニティー、800社以上のパートナーから成る世界的ネットワーク、iPaaS分野で最大数のグローバル・システムインテグレーター（GSI）を擁しています。当社は最近、サービス型プラットフォーム（PaaS）部門でGold Globee®アワードを受賞し、CRNパートナー・プログラム・ガイドで、栄誉ある5つ星評価を獲得しました。これは、ITチャネルで革新的製品や柔軟なサービスを提供する業界有数の技術ベンダーによるパートナー・プログラムのうち、最も注目に値するものを掲載した最重要リストです。Boomiのクラウドネイティブなローコード・プラットフォームは、あらゆる業界の組織がデータアプリケーションを接続し、ワークフローを合理化して、より統合された顧客体験を実現できるように支援しています。
補足資料
Atturraの詳細
Boomi AtomSphereプラットフォームの詳細
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ガートナー、サービス型企業統合プラットフォームのマジック・クアドラント、Eric Thoo、Keith Guttridge、Bindi Bhullar、Shameen Pillai、Abhishek Singh、2021年9月29日
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Boomiについて
Boomiは、クラウドネイティブで統一されたオープンかつインテリジェントなプラットフォームで、すべての人をあらゆる場所のあらゆる物と瞬時につなぎます。Boomiのサービス型統合プラットフォーム（iPaaS）は、そのスピード、使いやすさ、総所有コストの低さから、世界の2万人以上の顧客が信頼を寄せています。Boomiのビジョンは、データのインテリジェントな使用を促進するパイオニアとして、顧客やパートナーがデータを迅速かつ容易に発見、管理、統合できるようにするとともに、アプリケーション、プロセス、人々をつなぎ、より優れた成果を迅速に得られるようにすることです。詳細情報については、http://www.boomi.comをご覧ください。
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