メイン
URL： https://jinjibu.jp/hr-conference/202611/
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/645697/LL_img_645697_1.jpg
メイン
■ 背景
2026年10月1日、改正労働施策総合推進法等が施行され、カスタマーハラスメントを防止するために必要な措置を講じることが、事業主に義務付けられました。方針の策定や相談窓口の設置など、制度面の整備が求められる一方、整えた体制を現場で実効的に運用できるかが重要な課題となっています。
当社がコンタクトセンターの運営支援を通じて企業の担当者と接する中でも、「相談窓口を設けたものの、現場から相談が上がってこない」「対応が現場任せになっている」といった声が寄せられています。制度を整えるだけでなく、現場で働く従業員を実際に守れる運用へとつなげることが求められています。
■ 講演について
本講演では、弁護士、社会保険労務士、コンタクトセンター運営の実務者という3つの立場から、カスタマーハラスメント対策を進める企業が見落としやすいポイントを取り上げます。
判例から見る企業の責任、相談が上がりにくい職場の構造、顧客対応にあたる従業員への支援まで、法務・労務・現場運営の三方向から、自社の取り組みを点検する視点をお伝えします。
■ 当社講演の概要
講演名 ： カスハラ対策義務化、方針は本当に機能していますか？
法務・労務・現場の三方向で点検する運用のポイント
日時 ： 2026年11月26日(木)9:30～10:20
登壇者 ： 外山 大地(銀座エール法律事務所 弁護士)
山内 文博(山内社会保険労務士事務所 社会保険労務士)
小宅 昌之(株式会社WOWOWコミュニケーションズ
WOWCOM College CSコンサルタント)
■ 開催概要
イベント名： 日本の人事部「ＨＲカンファレンス2026-秋-」
開催期間 ： 2026年11月18日(水)・19日(木)・20日(金)・25日(水)・26日(木)
開催時間 ： 9:30～18:00
開催形式 ： オンラインによるライブ配信(Zoomウェビナー使用)
参加費 ： 無料(事前申込制)
対象者 ： 法人企業・法人組織に所属し、人・組織・経営の業務に従事している方
(人事、採用、教育、労務、総務、経営者、管理職など)
主催 ： 日本の人事部「ＨＲカンファレンス」運営委員会
(事務局：株式会社ＨＲビジョン)
後援 ： 厚生労働省
申込URL ： https://jinjibu.jp/hr-conference/202611/
■ 登壇者プロフィール
●外山 大地(とやま だいち)
銀座エール法律事務所 弁護士
弁護士登録後、都内法律事務所を経て企業内弁護士として建設・広告会社に約8年間勤務。契約作成・レビュー、広告規制、独禁法、知財、新規事業支援等の企業法務に幅広く従事。現在は法律事務所で企業法務を中心に、スタートアップ・中小企業を支援するほか、一般民事事件にも取り組む。
●山内 文博(やまのうち ふみひろ)
山内社会保険労務士事務所 社会保険労務士
上場企業で人事部長を務めた後、IPO準備会社の社外取締役(監査等委員)を経験。現在も飲食店チェーンの社外役員として、社会保険労務士としての見識を活かしながら、職場環境整備、労務管理、ハラスメント対応等の助言に携わる。企業実務・経営管理・労務の接点から、現場を支える組織づくりに関心を持つ。
●小宅 昌之(おやけ まさゆき)
株式会社WOWOWコミュニケーションズ WOWCOM College CSコンサルタント
コンタクトセンターの運営、コンサルタントを経験後、品質管理・人材育成の専門部署にて、カスタマーハラスメント対策をはじめとする応対品質向上の支援に従事。
■ 当社のカスタマーハラスメント対策支援について
当社は、WOWOWカスタマーセンターをはじめとするコンタクトセンターの運営で培った知見をもとに、カスタマーハラスメント対策に関するガイドライン・マニュアルの策定支援から、従業員・管理職向けの各種研修まで、企業の取り組みを支援しています。
関連資料「人事が取り組むべきカスタマーハラスメント対策」は、『日本の人事部』当社ページよりダウンロードいただけます。
URL： https://jinjibu.jp/materials/detl/20844/
■ 会社概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表者 ： 代表取締役 横山 誠一
所在地 ： 〒220-8080 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5
横浜アイマークプレイス3F
設立 ： 1998年2月
事業内容 ： コンタクトセンター／応対品質向上サービス／
デジタルマーケティング／データマーケティング
URL ： https://www.wowcom.co.jp/
ブログ ： https://www.wowcom.co.jp/blog/
