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ダスキン 法人営業本部では、bellSalesAIの導入及び商談録音をKPI化したことによりSalesforceへの商談データ連携件数が2.5倍に増加。さらに次のステップとして、AIエージェント「Agentforce Coworker」の試行を進めています。
Salesforce導入後も営業活動のデータ化が進まないという課題に対し、どのようにデータ活用の基盤を整え、具体的な成果につなげたのか。その取り組みをご紹介します。
■事例記事について
Salesforceを導入したものの営業活動のデータ化が進まなかったダスキン法人営業本部。bellSalesAI導入後に生まれた具体的な変化から、Agentforce Coworkerの試行に至った背景、さらに次に目指す営業スコアリングの実装まで――その全容を事例記事で詳しくご紹介しています。
【事例記事タイトル】
「チームの今が、聞かなくても見えてくる。」 ダスキン法人営業本部のマネージャーが見出しつつある「bellSalesAI × Agentforce Coworker」の真価
【記事URL】
https://bsai.bellface.co.jp/cases/duskin
■顧客コメント
「bellSalesAIの導入によりSalesforceへの入力が効率化され、成果につながる確信はあったものの、最大の懸念は全商談における録音率を9割以上に引き上げられるかという点でした。結果として、現在も85～90％の録音率を維持しており、推進の強度を緩めても数値は落ちていません。これは、実際に利用する営業担当者が「本当に便利だ」と実感しているからこそだと感じています。マネージャーにとって最大の変化は、報告を待たずともSalesforceを確認すれば商談内容をすべて把握できるようになったことです。AIは客観的かつ正直で、営業担当者のバイアスを排した事実を常に記録してくれます。
これほど迅速にAgentforce活用へ着手できたのも、量・質ともに担保された現場の「一次情報」が、統一されたフォーマットで蓄積される土台が整ったからに他なりません。」
(株式会社ダスキン 法人営業本部 戦略マーケティング部 戦略企画室 小谷 八郎太 氏)
■bellSalesAI導入の成果
・Salesforceへの活動登録件数 ： 2.5倍(前期比)に増加し、bellSalesAI→Salesforce連携率はほぼ100％に
・録音率 ： 85～90％を維持(KPI化により定着)
・商談記録の項目 ： 30項目に要素分解し、記録の詳細度と品質が向上
・マネージャーの1on1 ： 具体的で解像度の高い指導が実現
■Agentforce Coworker試行開始――次のステップへ
高品質なSalesforceデータの蓄積が進みつつあるダスキン 法人営業本部は、全営業を対象にAgentforce Coworkerのトライアルを実施中。マネージャー層を中心に、チーム全体の有望案件の把握など、複数案件を横断した分析への活用に可能性を見出しています。
次のステップでは、顧客のニーズや要望を一括収集する「ニーズカード(改善のタネ)」項目を新設。取引先属性(業種・規模・売上)とニーズを掛け合わせた横断分析を実現し、営業戦略立案に直結する示唆を得る計画です。さらに、営業案件のスコアリングの実装も予定しており、AIを活用した営業組織への変革を目指しています。
■bellSalesAI(ベルセールスエーアイ)について
bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出・構造化し、Salesforce入力を効率化するサービスです。特徴は以下の通りです。
Salesforce入力効率化に特化 ： AIが商談会話から必要項目を自動抽出
圧倒的な使いやすさ ： 対面はスマホアプリ、Web商談はPCアプリで簡単操作
高精度な要約・抽出 ： 独自AIが情報抽出・構造化を高精度で実施
■bellSalesAIに関するお問い合わせはこちらから
https://bsai.bellface.co.jp/
■株式会社ダスキン 会社概要
商号 ： 株式会社ダスキン
所在地 ： 〒564-0051 大阪府吹田市豊津町1番33号
代表者 ： 代表取締役 社長執行役員 大久保 裕行
設立 ： 1963年(昭和38年)2月4日
資本金 ： 113億円
事業内容 ： 清掃・衛生関連商品のレンタル、清掃・衛生管理、家事代行、
害虫獣駆除、介護用品レンタル、フードサービス(ミスタードーナツ等)
ホームページ： https://www.duskin.co.jp/
■ベルフェイス株式会社 会社概要
商号 ： ベルフェイス株式会社
所在地 ： 東京都港区新橋6-13-10 PMO新橋9F
代表者 ： 代表取締役 中島 一明
設立 ： 2015年4月27日
資本金 ： 9,148百万円(資本準備金含む)
事業内容 ： Salesforce入力エージェント「bellSalesAI」の開発・販売
ホームページ： https://bellface.co.jp/
