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1.制定の背景・目的
当社は、トランクルーム事業を通じ、お客様に安心・安全で利便性の高いサービスを提供することにより、社会に貢献することを目指しております。
お客様等からいただくご意見・ご要望は、サービスの改善・向上につながる貴重な声であり、当社はこれらを真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めております。
一方で、当社従業員および当社業務に従事する関係者の人格・尊厳を尊重し、安全かつ健全な就業環境を確保することは、お客様への安定的かつ継続的なサービス提供のためにも重要であると考えております。
こうした考えのもと、お客様との良好な関係を大切にしながら、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動に対して組織として適切に対応し、従業員の人権、安全および就業環境を守ることを目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を制定いたしました。
2.カスタマーハラスメントに対する基本的な考え方
当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、お客様等による要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義しております。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員保護の観点から、対応の終了又は中止、電話対応の終了、対応方法の変更、サービス提供の停止、契約の解除又はお断り等の措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含め適切に対処いたします。
3.当社の主な取り組み
当社は、カスタマーハラスメントへの適切な対応を行うため、以下の取り組みを推進してまいります。
・社内相談体制の整備
・従業員への教育・研修の実施
・発生時の対応方法・手順の策定
・被害を受けた従業員への配慮および支援
・外部専門機関との連携体制の構築
また、お問い合わせ内容の確認、サービスの品質向上および適切な対応のため、必要に応じて通話内容を録音させていただく場合があります。
4.「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
基本方針の全文は、当社サービスサイトに掲載しております。
・カスタマーハラスメントに対する基本方針
https://www.storageoh.jp/customer-harassment
当社は、今後ともお客様により一層ご満足いただけるサービスの提供に努めるとともに、従業員が安心して働くことのできる就業環境の整備を進めてまいります。
お客様におかれましても、本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■株式会社ストレージ王について
当社は、「顧客資産の持続的な価値向上を通じて、人々の暮らしや社会の未来を共創する」を経営理念に掲げ、セルフストレージ方式のトランクルームの企画、開発、運営、管理を行う事業を展開しております。現在東京・岡山を中心に239店舗、約13,500室以上のトランクルームの運営をしております。
日本のトランクルームの世帯普及率は1％未満と言われており、約10％のアメリカを始めトランクルームが普及している国々に比べ低く留まっております。
なかなかなじみの無いサービスではありますが、一度ご利用になったお客様からは「部屋の中がスッキリ片付いて快適」「季節ごとに家財を入れ替えることで荷物の整理が出来た」などのご好評の声を頂きます。
季節ごとの家電や衣類の入れ替え、大切な趣味のコレクションの保管、お子様の思い出の品物など家の中に置くと場所を取るけれど捨てられないものの保管、家族が増えた際の自宅の広さの調整弁と、防災備品の格納場所など、様々な動機でトランクルームを新たに利用されるお客様がいらっしゃいます。
トランクルームを活用することでお客様のご自宅やオフィスがより快適な場所となる、お客様のより快適な環境構築のためのサブスクリプションサービスとして清潔で安全なトランクルームを提供する、それが今後ますます社会的ニーズの高まるトランクルーム事業者としての当社の使命と考えております。
■会社概要
商号 ： 株式会社ストレージ王
代表者 ： 代表取締役 荒川 滋郎
所在地 ： 〒272-0033 千葉県市川市市川南一丁目9-23 4F
設立 ： 2008年5月
事業内容 ： トランクルームに関する企画、開発、運営、管理
プロパティマネジメント業
上記に付帯関連する一切の事業
資本金 ： 270,848,200円
サービスサイト ： https://www.storageoh.jp/
コーポレートサイト： https://www.storageoh.co.jp/
