戸建プラザ-WEB商談とは
プラザセレクトが運営する住宅不動産ショップ「戸建プラザ」のホームページにおいて、ワンクリックでお客様とスタッフが繋がれるWEB商談システムを導入。これによりお客様は、来店せずとも住宅の購入や建築に関する相談を行うことが可能になりました。
特設サイトURL： https://www.kodate-plaza.jp/webTalk/
画像1: https://www.atpress.ne.jp/releases/213857/LL_img_213857_1.jpg
戸建プラザ-WEB商談とは
■導入背景
お客様側で発生する以下のような不満や問題を解決したいと思い、WEB商談の導入を決めました。
・初めて相談する店舗にいきなり行くのは不安だし面倒だ
・店舗に行ってみて「思っていた感じと違った」だと時間が無駄になる
・自分に合う会社を見つける為に休みの度にたくさんの会社を訪問するのは疲れる
・契約後のちょっとした質問に、いちいち店舗まで行くのは面倒だ などなど・・。
気軽に相談するツールとして電話やメッセージだけでなく、顔を見ながら話ができる仕組みがあれば、お客様の小さな不安を取り除き最後まで安心してお家づくりを進めていただけると考えています。
■お客様側のメリット
1．来店不要で家にいながら相談可能
2．家から店舗までが遠距離でも気軽に相談や質問ができる
3．PC・スマホ・タブレットどれでも接続がワンクリックでOK
4．資料共有機能で対面時と同じように図面や資料を見ながら打合せができる
■システム導入による展望
WEB商談が当たり前になることで、もっと気軽に住宅の購入や建築の相談を行う人々が増えると考えています。家族の生活スタイルに合った相談方法を選ぶことができれば、限られた時間を有効的に使うことができます。私たちはお客様にお家づくりの段階から、本当に大切なコトやモノに時間やお金を使ってもらえるよう今後も様々な提案・サービスの導入を展開し続けていきます。
