（質問）
職場の若手メンバーに丁寧に「。」で終わる文章を送っているのですが、若手から怖いと思われていました。一方、若手からは「！」が多用された文面が返ってきたり、電話連絡を嫌がられたりして戸惑っています。
（回答）
仕事の連絡手段はチームでルールを決めるなどして、共通認識を作ってしまうことをおすすめします。「。」が丁寧なのか「！」が不適切なのか、といったことは、世代によって受け取り方が異なるだけで、コミュニケーションに絶対的な正解は存在しないからです。まずは、その隔たりを受け止めること。そのうえで、歩み寄る部分では相手へ配慮しつつ、ビジネスとして必要なマナーは遠慮せず伝えることで、互いに働きやすい職場を作っていきましょう。
詳しくは以下で解説します。
「！」は親しみ？ 不適切？ テキストコミュニケーションの世代差
リモートワークや業務効率化の影響で、職場でチャットツールを使う機会が増えました。手軽に連絡が取れる一方で、テキストの文面から相手の感情を読み取ろうとして、ミスコミュニケーションが起こることも少なくありません。『女の転職type』が行った「職場のコミュニケーション」に関する調査によると、チャットやメールの文末に使われる「！」や「。」に対する印象は、世代によって大きく異なることが分かりました。
【仕事のチャットやメールで文末に「！」が使われていると、どう思う？】
文末の「！」について、20・30代は「親しみや安心感がある」と肯定的に捉える人が多い一方で、40・50代では「ビジネスの場では不適切だと思う」という回答が最多となりました。
【チャットやメールで文末が「。」で終わっていると、どう思う？】
「。」については、40・50代の半数以上が「丁寧でマナーが良い」と感じているのに対し、20代の約3割は「冷たい・距離感を感じる」と回答。若年層の間で話題になる、いわゆる「マルハラ（マルハラスメント）」の傾向がデータにも表れています。
悪気は全くなくても、互いの受け止め方は正反対で、丁寧だと思って使っていた「。」が、若手には「怒っているのかな？」と映ってしまう。逆に、若手の「！」は不作法ではなく、親しみの表現のことがあると知っておくだけで、モヤモヤはかなり減ってくるはずです。
若い世代ほど強い「電話」への抵抗感
表現方法だけでなく、「どの連絡手段を選ぶか」についても世代間ギャップが潜んでいます。同調査で「コミュニケーションの手段別にどれくらいストレスを感じるか」を尋ねたところ、以下のような結果が出ました。【職場のコミュニケーション、手段別にどれくらいストレスを感じる？】
ストレスを感じる連絡手段の1位は「電話」。年代別で見たところ、若い世代ほどストレスを感じる傾向があります。
この世代差が生まれる理由は、若い世代はテキストでのやりとりに慣れていることに加えて、電話は「相手の時間を急に奪ってしまう」ものだという感覚があると考えられます。一方で、いつでも送れるチャットやメールにも落とし穴が。勤務時間外の連絡については、約6割の人が「気になってしまう」と回答しました。【勤務時間外の連絡について、どう感じる？】
世代のギャップは「チームのルール」で解決する
職場のコミュニケーションで「世代間ギャップを感じる」という人は全体の約7割に上り、その具体的な内容として「言葉遣い・敬語」「ハラスメントの基準」「連絡手段の好み」などが上位に挙げられています。【「世代間ギャップ」は、具体的に何？】
ここまで感覚が違うと、一人ひとりに合わせて毎回気を遣うのは大変です。だからこそおすすめしたいのは、チームで連絡やコミュニケーション手段についてのルールを決めてしまうこと。例えば「基本の連絡はチャット」「緊急時は電話」「勤務時間外の連絡は控え、もらったとしても返信は翌日でOK」のような具合です。電話が可能な時間帯をあらかじめ聞いておくのもいいかもしれません。
ルールがあれば、連絡の方法で悩む必要がなくなります。感覚の違いを個人の問題にせず、仕組みで解決する。それが、どの世代にとっても1番公平なやり方だと思います。
また、ルールを決める際は、この調査を参考資料として、相互理解のためにディスカッションをしてみるのもいいかもしれませんね。会話の中で「。」が相手に硬い印象を与えてしまうことがあると理解できれば、例えば文頭などに「ありがとうございます」「助かります」と一言添えて印象を和らげることも考えられます。そうすれば無理に「。」をやめる必要がなくなるかもしれません。
このように「なぜ相手はそのように感じるのか」や背景を想像し、互いに歩み寄ることで、不要な誤解やストレスは減らしていくことができます。世代の違いは「どちらが正しいか」ではなく、「知っていれば困らないもの」。違いを知り、ルールで迷いをなくし、必要なことはきちんと伝え合う。そんなチームなら、どの世代にとっても働きやすい職場になるはずです。
