デジタルマーケティングとDX支援を専門とするコンサルティングファーム、Massive Act（マッシブアクト）。
創業以来8期連続で増収増益を達成し、そのすべてのプロジェクトは既存顧客からの紹介のみで成り立っているといいます。 英国Financial Times紙の「アジア太平洋地域における急成長企業ランキング」においても、マーケティング部門で3年連続国内1位を獲得するなど、国内外から高い評価を受ける注目のDXファームです。
同社の特徴は、マーケ・広告運用/最適化といったフロント業務の支援から始まり、CRM、CX（顧客体験）領域へと垂直統合的に事業を拡大してきた点。デジタルエージェンシー的な、「多くの変数を組み合わせた費用対効果へのコミット」と、コンサルティングファームとしての「戦略思考」を掛け合わせ、顧客の事業成果に直結する本質的な変革を伴走型で支援します。
ユニークな経営方針も特筆すべき点。人的資本経営とDXを融合させた独自の経営スタイルは、国や第三者機関からも高く評価され、「JAPAN HR DX AWARDS」や「Tokyo Future Work Award」をはじめ、働きがいや柔軟な働き方に関する数々のアワードを受賞・認定されています。
なぜ、この「知る人ぞ知る」ファームは、実績を上げ続けられるのか。
その背景には、AI時代を見据えた独自のDX哲学、徹底した生産性向上と顧客への価値還元、さらには個の成長を組織の力に変える「メンバードリブン経営」がありました。
代表取締役の高萩遼介氏に、DXの最前線を走る次世代コンサルティングファーム「Massive Act」の強さの秘密を聞きました。（聞き手：デジタルシフトウェーブ 代表取締役社長 鈴木康弘氏）
鈴木：Massive Actの事業内容について、改めて教えてください。
高萩：Massive Actは、デジタルマーケティングとDX支援を専門とするコンサルティングファームです。私たちの事業は、もともと広告運用からスタートしましたが、お客様の課題に向き合う中でCRM、CX（顧客体験）領域へと広がり、さらにデータ統合や複数領域を横断するプロジェクトが増えていきました。お客様と共に事業領域を拡大してきた、という感覚が強いですね。
Massive Actの特徴は、デジタルエージェンシーが持つ「費用対効果へのコミット力」と、コンサルティングファームが持つ「戦略思考と実効性」を掛け合わせ、企業の本質的な変革を伴走型で推進できる点にあります。多くのコンサルティングファームがERPのような業務改革から入るのとは対照的に、私たちは顧客接点であるデジタルマーケティングを起点に支援を開始します。これにより、抽象論や机上の空論で終わらせず、事業成果という具体的な結果に結びつけることを可能にしています。
当社は現在9期目を迎えておりますが、創業以来新規営業に頼ることなくお客様からのご紹介のみでプロジェクトの輪が広がり、8期連続で増収増益を続けております。成果にこだわる姿勢を評価いただき、信頼が新たな案件へとつながる持続的な成長構造を築くことができていると感じているとともに、お客様とのご縁に大変ありがたく思っています。
鈴木：新規営業を一切行わず、紹介だけで成長を続けているのは驚異的です。クライアントからの絶大な信頼は、どのようにして構築しているのでしょうか。
高萩：端的に申し上げると、「1社あたりにかける時間や提供価値の徹底」と「成果が見えるプロジェクト推進」に尽きるかもしれません。私たちは、社内の生産性を極限まで高めることで生まれた時間を、すべてプロジェクトのために使っています。
例えば、他社では分業化されて非効率になりがちな業務も、私たちはRPAやAI、データ統合の知見を活かして一気通貫で対応しつつ、独自の運用ルールにより、圧倒的な生産性を実現しています。また、代表である私自身も、必ずすべてのプロジェクトに一定の関与を持つようにしています。
プロジェクト推進においては、”動かし切る”ことを何よりも重視しています。データを最小単位で分析し、具体的なKPIや投資対効果（ROI）に落とし込みます。その上で現場や関連部門、経営層をつなぐ円滑なコミュニケーションを設計し、プロジェクトを確実に成果へと導きます。実際、お客様との関係は長くなる傾向にあり、創業当初から8年以上お付き合いのあるお客様もいます。プロジェクトの継続率は9割を超えており、こうした地道な信頼の積み重ねが、次のご紹介につながっているのだと考えています。
鈴木：大手コンサルティングファームとの違いはどこにあるのでしょうか。近年はMassive Actのようなブティックファームも増えていますが、その中でも成功している秘訣はどこにあるとお考えですか。
高萩：大手との比較で言えば、言わずもがな私たちは少数精鋭で、生産性を高めることに特化した人材しかいないという点が大きな違いです。これにより、お客様の課題に対して非常に高い機敏性とコミット力を発揮できます。
一方、私たちの強みの1つに「再現性のある知見活用」があります。これは、社内に蓄積したナレッジデータベースと、独自に体系化した方法論によって支えられています。私自身がコンサルティングファームで培ったノウハウをベースに、それを小規模な案件でも展開できるよう、独自の「ディクショナリー（方法論の辞書）」として整備しているのです。これにより、限られた予算の中でも、トップクラスの分析手法やフレームワークを適用できる仕組みを構築し、支援の効率性と精度の両立を実現しています。そして、こうした方法論を活かす上で何より大切にしているのが、“実体験に基づく知見”です。『こうすれば成功する』という仮説だけでなく、『こうすると失敗する』という実体験に基づいた知見こそが、お客様にとって最高の価値になると考えています。
鈴木：AIの進化は、DXの意味合いを大きく変えつつあります。AI時代におけるDXをどのように捉え、変革を支援しているのでしょうか。また、技術進化に伴うリスクについては、どうお考えですか。
Massive Actはテクノロジーとどのように向き合い、DXを成し遂げようとしているのか。さらに組織づくりや人材育成をどう進めるべきと考えているのか。高萩氏と鈴木氏の対談の続きは、DXマガジンでお読みいただけます。ぜひご覧ください。
【関連リンク】
株式会社Massive Act
https://massive-act.com/
