株式会社エアトリが運営する「エアトリCXOサロン」が、有料会員の満足度向上を目指し、マッチング機能の拡充や実践型イベントの開始を含むサービス改善を行いました。
サービス改善の背景と概要
完全招待制経営者コミュニティ「エアトリCXOサロン」（運営：株式会社エアトリCXOサロン）は、4月に続き、さらなるサービス品質向上に向けた第2回目の改善を実施しました。有料会員のニーズに寄り添う環境づくりを推進しています。
サービス改善内容：
・マッチング精度の向上：開催前日の参加者リスト配布（ゴールドプラン以上の有料会員限定）や、アポイント代行サービス（ダイヤモンドプランの有料会員限定）の提供を開始
・実践型イベントの始動：経営課題に応えるワークショップ「エアトリCXOカレッジ」を開始
・定例会の食事改善：第2週のテーマ別定例会はビュッフェ形式、第4週の通常定例会はテーブル毎の大皿料理に変更し、メニューのバリエーションを拡充
・トラブルホットラインの周知強化：ご意見・苦情専用窓口の周知を継続
経営課題に応える実践型イベントの開始
新たに始動した「エアトリCXOカレッジ」は、有料会員から寄せられた「経営企画」「財務」「法務」「地方創生」などの多岐にわたる経営課題に応えるための取り組みです。これまで実施してきた定例会のテーマに加え、各業界のトップランナーや著名なCXOを招き、ビジネスのグロースに直結する実践的な知識やノウハウを提供します。
まとめ
株式会社エアトリは、今後も継続的なサービス改善を通じて「エアトリCXOサロン」の満足度を高め、有料会員1,000社の達成を目指して運営を強化してまいります。なお、今期の当社グループの業績へ与える影響は軽微と見込んでおります。
