渋谷の街で確固たるブランドを築き、街の人々に愛されていた「ハンズ渋谷店」が、2026年11月15日に約48年の営業を終えます。この店の価値の1つは、欲しい物が決まっていなくても、売り場を歩くうちに「これは使えそう」と思いつけることにありました。
ネットなら、欲しい物がすぐに見つかり、クリック1つで自宅に届きます。そう考えると、現代は実店舗がなくなっても困らないように思えるかもしれません。品揃え1つをとっても、ハンズよりもAmazonや楽天のECショップのほうが遥かに豊富です。それでも、ハンズ渋谷店閉店のニュースを聞いて、寂しさを覚える人は少なくないでしょう。
本記事ではハンズ渋谷店の閉店を起点に、検索では出会いにくい気づきという実店舗の価値を、私の体験に重ねて考えます。あわせて、DX（デジタルトランスフォーメーション）や効率化を進める前に、来店数や購入履歴の数字に表れにくい価値を見直す視点を整理します。
【本記事の要点】
- ハンズ渋谷店は1978年9月に開業し、賃貸借契約の満了により営業を終える
- キーワード検索は探したい物を言葉にして始めるが、売り場は欲しい物が決まっていなくても、歩くうちに使い道を思いつける
- 何時間いても飽きない売り場は、目的が決まっていなくても使える場所だった（編集長の体験）
- 通わなくなった後も、その場所があること自体に価値を感じる人がいて、その価値は来店数や購入履歴の数字に表れにくい（編集長の体験）
ハンズ渋谷店の閉店：約48年の営業が終わる
生活雑貨や文具、自分で作ったり直したりするためのDIY用品などを扱うハンズ（2022年10月に社名を「東急ハンズ」から変更）の渋谷店が、2026年11月15日に48年間の歴史に幕をおろします。ハンズの公式発表によると、閉店の理由は賃貸借契約の満了です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 店舗 | ハンズ渋谷店（渋谷区宇田川町） |
| 開業 | 1978年9月9日 |
| 営業終了 | 2026年11月15日（日） |
| 閉店の理由 | 賃貸借契約の満了 |
| 営業終了後の問い合わせ | ハンズ新宿店が対応 |
閉店は2026年5月25日に発表され、その後、9月15日に最終営業日が11月15日と公表されました。報道では、近隣の店舗として、ハンズ新宿店とハンズ渋谷スクランブルスクエア店が紹介されています。
出典・参照：
- ハンズ／ハンズ渋谷店 営業終了のお知らせ（2026年5月25日）
- ハンズ渋谷店／営業終了のお知らせ（2026年9月15日）
- 東急ハンズ／商号（会社名）変更に関するお知らせ（2022年9月26日）
- Time Out Tokyo／「ハンズ渋谷店」が11月に閉店、約48年にわたる営業に幕（2026年5月27日）
- Impress Watch／ハンズ渋谷、11月15日に閉店 48年の歴史に幕（2026年9月15日）
買うものが決まる前に考え始められる売り場の役割
どんなものでもネットで買える時代でも、実店舗と検索では買い物の始まり方からして違います。探したい物が決まっていれば、ネットでは検索で見つけて比べることで、欲しいものがすぐに手に入ります。
ただし検索窓には、探したい物の名前や用途を、自分で言葉にして入力しなければなりません。言葉になる前の、なんとなくの困りごとや思いつきは、入力する術（すべ）がないのです。その反面、実店舗の売り場ではその手前から商品と出会うことができます。
| キーワード検索で探す場合 | 売り場を歩く場合 | |
|---|---|---|
| 始め方 | 探したい物の名前や用途を言葉にして入れる | 歩きながら、目に入った物から考え始める |
| 向いている場面 | 買うものが決まっていて、探して比べ、届けてもらいたいとき | 買うものが決まっておらず、使い道や選択肢に気づきたいとき |
ネット通販にも、カテゴリを見て回る使い方はあります。ただ、ネットでは、好みに合わないと判断された物は、目に入る機会が少なくなります。
ここでは、本を例にして考えてみましょう。私は今、本の多くをKindleで買っています。探したい本はすぐ見つかり、好みに合う本も次々に表示されます。それでも書店に行くのは、平積みや棚のタイトルを眺めるうちに、普段なら選ばない分野の本にも「へえ」と興味を引かれることがあるからです。
ハンズのような雑貨店でも、何の気なしに歩いている途中で目に止まった物を面白そうだと手に取り、検索では決して目に止めなかった商品と出会うことができるかもしれません。
ハンズ渋谷店も、2009年6月のリニューアルで、売り場で思いつきを得てもらうという役割を意識していました。当時の公式発表では、「ヒント・マーケット」をキーワードに、売り場を、顧客が発想のきっかけを得られる場所にすることを目指していたようです。具体的には、1階の鞄売り場をなくしてヒントを探すための売り場を設けました。あわせて、店員が買い物の相談に乗る役割も強めました。
売り場で顧客が思いつきを得る場面は、企業が顧客のデータをどう見るかにも関わってきます。キーワード検索や、目的の商品を探すネット通販は、決まった物を探す・比べる・届けることの効率化が得意です。一方、購入履歴のデータは買った後の記録のため、買う前の時間は残りません。購入履歴だけでは次のようなことが分からないのです。
- 買う前に迷った時間
- 買わずに帰った理由
- 買うものが決まる前の時間を、自社の顧客がどこで過ごしているか
たとえば、文房具の売り場で手帳用のシールを眺めているうちに、「これは書類の整理に使えそう」と思いつき、そのまま買う場面もあるでしょう。しかし、ECサイトの場合購入履歴に残るのは、シールを買った事実だけです。思いつくまでに売り場で過ごした時間や、手に取って棚に戻した物は記録には残りません。
出典・参照：
何時間いても飽きなかった売り場：会社帰りに通った体験
では、ハンズ渋谷店の実際の売り場は、顧客にはどのように使われていたのでしょうか。私の体験で振り返ってみましょう。
私は20代のいっとき、渋谷にある会社に勤めていました。そこで、会社帰りなど事あるたびに渋谷のハンズ（当時は東急ハンズ渋谷店）へ足を運んだものでした。
思い出しても、文房具や雑貨など、ハンズは何時間いても飽きない店で、当時の私は本心から「1日いれる」と思っていたものです。また、バブルの名残を残すころには、パーティグッズなどを買って友人の集まりに駆けつけたことも何度もありました。
私は、飲食店で店長を勤めていた時代に、店で使用するメニューや小物類などを探す時、現在の地元・横浜の有隣堂という書店兼文房具店の店頭に行き、様々な商品を眺めながらその使い方を想像してイメージを膨らませることがよくありました。その原体験は、20代前半の東急ハンズ（当時）の店頭にあったのかもしれません。
文房具や雑貨のように、使い方や組み合わせで楽しみが変わる物には、実物を見て思いつく使い方もあります。また、パーティグッズは、友人の集まりという場面から考える買い物です。使いたい場面は決まっていても、何と何を買うべきかという明確なイメージを持っていない時は、売り場に並ぶ物を見ることで漠然としたイメージが具体像に結びつくのです。
すでに欲しい商品が決まっている場合の買い物は検索が適しています。しかし、場面から考える漠然とした買い物は売り場が得意なのです。この考え方は、顧客が自社をどんな場面で使うかを考える手がかりになるのではないでしょうか。
自社の顧客がどちらの場面で自社のECサイトや実店舗を使っているかは、購入履歴だけでなく、現場での様子（店舗での接客、問い合わせ窓口での相談内容など）とあわせて見ておくことをおすすめします。
通わなくなっても閉店が寂しい理由と数字に表れない価値
渋谷のハンズに、私はざっと30年は行っていないと思います。横浜に拠点を移してからも、何度か渋谷を訪れる機会はありましたが、ハンズまで足を伸ばすことはありませんでした。それでも、今回の報道を聞いたときは、青春時代に訪れた思い出の場所がなくなるような一抹の寂しさを覚えたものでした。
ここに、数字に表れない価値があるのです。ここ30年、私は渋谷店の来店数にも売上にも加わっていません。それでも、その店があることに価値を感じていました。私の場合、利用の頻度が下がっても、私の中にあるハンズの存在価値は下がらなかったと言い換えてもいいでしょう。
この思い入れは売上には表れません。企業側の視点に置き換えてみると、長く利用していない顧客が、自社に思い入れを持ち続けている場合があるということでもあるのです。
来店数や購入履歴に表れるものと、表れにくいものは、次のように分けられます。数字に表れにくいものの中にも、顧客にとっての価値はあるはずです。
| 区分 | 例 |
|---|---|
| 数字に表れるもの | 来店数、購入履歴、売上、検索された言葉 |
| 数字に表れにくいもの | 買う前に迷った時間、売り場で思いついた使い道、長く通わなくなっても残る場所への思い入れ |
長く利用していない顧客にとって、自社がどんな存在かは来店数や購入履歴の数字だけでは分かりません。しかし、店舗の統合やサービスの自動化といった効率化を決める前に、数字の外にある価値を探る第一歩として次のようなことを聞き取り調査してみてはいかがでしょう。
| 手順 | 内容 |
|---|---|
| 対象 | 既存の連絡先や接点があり、聞き取りに同意が得られる範囲で、しばらく購入や来店のない顧客を選ぶ |
| 聞くこと | 以前どんな場面で使っていたか、使わなくなった理由、今も自社に残してほしいと思う点 |
| 記録して使うこと | 答えは、仮説を見つける材料にする。たとえば、窓口や機能をすべて自動化するのか、相談できる場の一部を残すのかを決める際に、利用中の顧客の声、現場の観察、利用実績、維持費用とあわせて判断する |
まとめ：数字に表れない価値を、デジタル化の前に見直す
私にとってのハンズ渋谷店の売り場とは、欲しい物が決まっていなくても、歩くうちに「これは使えそう」と思いつける場所でした。これに対して、ECショッピングにおけるキーワード検索は、探したい物を言葉にして始めるため、決まった物を探す・比べる・届けることに強みがあります。
検索や購入履歴の数字が捉えやすいのは、買うものが決まった後の行動です。売り場で思いついた使い道や、通わなくなった後も残る思い入れといった価値は、数字に表れにくいのです。デジタルで効率を上げるときほど、こうした価値が手元から抜け落ちていないかを、先に確かめておく必要があります。
貴社の顧客にとって、数字に表れないけれど、なくなったら寂しい価値はどこにあるのか。まずは長く利用していない顧客に、自社の思い出や印象を聞くところから始めてみてはいかがでしょうか。
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