日本電気株式会社(以下、NEC)と株式会社ProofX(以下、ProofX)は、国内最大規模のドラッグストアを展開する株式会社ツルハホールディングス(以下、ツルハHD)に、生成AI技術を活用した社内ナレッジ検索システムを提供し、2026年2月末までに1,000店舗以上への展開を完了した。
生成AI技術を活用した社内ナレッジ検索システムをツルハDXへ提供
小売店の店舗運営は、多岐にわたる業務を限られた人員と時間で行う必要がある。
こうした状況では日々の業務に追われ、顧客一人ひとりに丁寧に向き合うための時間を確保しづらい場面も。
顧客に寄り添った質の高いサービスを実現するためには、状況に応じた丁寧な対応やコミュニケーションが欠かせない。
この時間のゆとりを生み出すには、従業員の生産性向上が重要なテーマとなっている。
このような状況を受け、小売業各社は社内ナレッジを体系化したマニュアルの整備や運営の標準化に取り組んでいるが、店舗業務の範囲が広いことから、マニュアルが膨大で複雑になりやすく、若手からベテランまで、さまざまな経験を持つ従業員が必要な情報へ迅速にアクセスすることは容易ではない。
ツルハHDのマニュアルには、社内ナレッジが画像や表、文章などさまざまな形式で掲載。
今回開発された社内ナレッジ検索システムは、テキストに限らず図や表なども理解する技術を使っており、膨大かつ複雑なマニュアルから必要な情報へ素早くたどり着ける環境を実現。
さらにチャット形式を採用しており、従業員が文章で質問すると文章で回答する仕組み。
専門知識を必要とせず、誰でも使いやすい設計になっており、情報探索にかかる時間を短縮し、従業員の生産性向上に貢献。
2026年1月末から展開を開始し、2月末には1,000店舗以上への展開を完了した。
店舗展開までの流れ
本システムの開発にあたって、実際にツルハドラッグの店舗で働く従業員に試用してもらい、その声を集約・反映する反復改善型のアプローチを採用し、“ユーザーフレンドリー”を追求。
これにより、従業員に活用してもらい、価値を創出するシステムになると考えているとNECはコメント。
今後NECは、ツルハHDが自律的にAIを活用して発展可能な組織へと変革できるよう、AIガバナンスの構築、AI活用文化の醸成や人材育成などにも貢献していきたいと説明した。
NEC：https://jpn.nec.com/ai/index.html
ProofX：https://www.proofx.xyz/
