フィールドサービス管理（FSM）／現場業務を効率化

フィールドサービス管理（Field Service Management、FSM）は、点検、修理、設置など、顧客の現地で行われる作業を効率的に管理するための仕組みです。

対象となる業種は製造業、通信インフラ、医療機器業界など幅広く、現場に出向く技術者やスタッフのスケジューリング、作業指示、在庫管理、レポート提出などを一元化し、業務の可視化と最適化を図ります。

クラウドとモバイル端末を連携させることで、技術者はリアルタイムで業務情報を取得・更新できるため、無駄な移動や対応漏れが減り、顧客満足度の向上につながります。さらに、IoTやAIと連携させることで、設備の稼働状況から予兆保全を行うといった高度なサービス展開も可能になります。

DXの観点では、現場とデジタルの断絶を埋め、サービス価値を高める手段としてFSMは極めて重要です。効率化だけでなく、新たな収益機会の創出にも寄与します。