行政窓口で立ち止まるあなたに、AIが自ら歩み寄って話しかける時代が来たらどうしますか？静岡市で始まった前代未聞の実証実験。そこにはデジタル化の先にある、驚くべき接客の未来が隠されていました。
自律走行ロボとご当地VTuberが融合！行政DXの新たなカタチ
行政窓口の案内といえば画面操作が主流でした。しかし、その常識を打ち破る挑戦が静岡市清水区役所で始まりました。株式会社ファーストローンチは2026年8月10日から2027年2月末まで、AIアバター接客システム「AICO」を投入した実証事業を実施しています。案内役には清水港ゆかりのご当地VTuber「七海波音」を起用しました。出入口付近では自律走行型ロボ「Lanky Mini」と融合し、迷っている来庁者へ自ら歩み寄って話しかける能動的な案内を実現しています。
本取り組みの魅力は、親しみやすさと高度な機能性の両立です。キオスク端末は13か国語以上の多言語対話に対応し、多様な来庁者の不安を解消します。また、静岡理工科大学の学生が応答精度の検証や改善提案に参加し、地域でAIを育てる体制を整備しました。移動能力を持つサービスロボットと対話AIが合体した「フィジカルAI」は、従来の受動的な画面端末とは一線を画す新しい選択肢です。
この実証の真の目的は、人による手厚い対応を残すことです。定型的な手続き案内をAIが担うことで、職員は個別の相談や複雑な判断業務に時間を充てられます。キングソフト株式会社などのサポート企業とともに推進するこの事業は、次世代の新清水庁舎への展開も視野に入れています。人とテクノロジーが補い合う新しい行政DXの姿が、ここにあります。
見解として、AIが人を置き換えるのではなく、職員が人間味ある業務に集中するための補完関係を築いている点が秀逸です。移動型AIと地域IPの掛け合わせは、今後の地方自治体におけるDXの模範となるでしょう。
詳しくは「株式会社ファーストローンチ」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
