顧客満足度調査で衝撃の「2冠」を達成！通販大手のジャパネットが提供する水サービスは、なぜこれほど利用者の心を掴んで離さないのでしょうか。その背景には自社一貫体制と独自の顧客体験設計がありました。
徹底された自社一貫体制とデジタル機能が創り出す圧倒的顧客満足
株式会社ジャパネットウォーターが、「GMO顧客満足度ランキング2026」および「2026年 オリコン顧客満足度®調査」の双方でウォーターサーバー部門の総合1位を獲得し、見事な「2冠」を果たしました。GMOの調査では総合得点70.48点を獲得し2年連続のトップに輝いています。また、オリコンの調査においては6年連続で首位を守り続けており、利用者の高い支持を示しています。
この圧倒的な評価の背景には、水の製造から注文受付、配送、アフターサポートまでを自社で一元管理する体制が存在します。専用アプリの導入により、配送スケジュールの変更やボトルの追加、置き配指定などを手軽に行える仕組みを構築しました。Webや電話での丁寧なサポート体制も整えられており、利便性の高さが「申込みのしやすさ」や「宅配システム」の好評価に繋がっています。
品質面においても、富士山の麓で汲み上げた天然水を即日ボトリングし、新鮮でまろやかな味わいを届けています。さらに、停電時にも水を取り出せる専用キャップを備えることで、日々の利用が自然と災害時の備蓄水となる工夫も施されています。
見解として、水のような日用品においても、専用アプリによる配送最適化と自社一貫体制の連携が圧倒的な顧客体験を生み出していると分かります。デジタル機能と運用力の融合こそが、継続的なファンを獲得する鍵です。
詳しくは「株式会社ジャパネットホールディングス」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
