固定電話が鳴るたびに集中力が途切れ、ストレスを感じていませんか。最新調査により、受電回数は半減したにもかかわらず、固定電話への苦手意識や取次ぎミスが悪化している衝撃の実態が判明しました。なぜ30代の不満が急増しているのか、人間が受け続ける運用の限界と解決の鍵を解き明かします。
件数半減でもストレス激増！人が受ける運用の限界
株式会社ソフツーがオフィスに固定電話がある働く男女1,000名を対象に実施した「職場における電話業務の実態調査（2026年）」で、過半数の社員が電話対応に強い心理的負荷を感じている実態が明らかになりました。職場で電話に対して苦手意識を持つ人は全体の64.4%に達し、3年前の57.8%から増加しています。年代別では30代が72.5%と最高値を記録し、20代の70%を上回る結果となりました。さらに固定電話の着信音自体を不快に感じる割合は56.1%を占め、特に20〜30代の女性では約7割が不満を抱いています。
1人あたりの1日の平均受電回数は前回の7.4回から3.87回へ半減しました。しかし不快感の理由として「手を止めることで集中力が削がれ業務効率が落ちる」との回答が50.3%で最多となりました。突発的な受電による業務の断絶が大きな要因となっています。また取次ミスが発生していると答えた人は27.6%で、前回の17.3%から約1.6倍へ拡大しました。20代男性に至っては45.0%がミスを経験しています。社用携帯の支給率が54.3%へ拡大しても課題は解消しておらず、人間が一次対応を担う体制そのものが破綻しつつあります。
こうした構造的課題を打開する手段として、同社が展開するAI電話自動応答サービス「ミライAI」の活用が進んでいます。代表電話の取次ぎを自動化し、担当者の呼び出しや対応可否の確認をAIが代行します。不在時や対応不可時には用件をヒアリングし、文字起こしデータと音声をSlackやMicrosoft Teamsへ即座に送信します。現在30日間の無料デモも提供されており、オフィスにおける受電業務の無人化が期待されています。
見解として、電話ストレスの本質は回数の多さではなく、業務の集中を無作為に中断させる運用構造に存在します。 モバイル端末の導入といった環境整備のみに頼るのではなく、受電対応そのものをAIへ自動化するDXの断行が不可欠です。
詳しくは「株式会社ソフツー」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
