せっかく買った高価な家電が壊れたとき、保証書が見つからずに絶望した経験はありませんか。アマゾンはそんなトラブルを完全に過去のものにします。新たに始まった「アマゾン製品保証」は、紙の書類や申込書が一切不要。スマホの履歴からワンクリックで申請できる、その手軽すぎる全貌を解き明かします。
面倒な手続きをすべて排除したアマゾンの新たな挑戦
アマゾンは、冷蔵庫や洗濯機、パソコンなどの家電やデジタル機器を対象に、新たな延長保証サービス「アマゾン製品保証」の提供を開始しました。 アシュリオン・ジャパン株式会社と共同で提供するこのサービスは（保険商品ではありません）、購入時から万が一のトラブル対応までをオンラインで完結させるものです。 これまで家電の保証といえば、紙の保証書を大切に保管したり、面倒な申込書に記入したりするのが当たり前でした。 しかし、本サービスではそのような手間が一切不要になります。 購入時に商品詳細ページや購入画面からプランを選択するだけで、簡単に保証へ加入できます。
保証プランは、利用者のニーズに合わせて選べる2種類が用意されています。 電気的・機械的な故障をカバーする5年間の「自然故障プラン」は、購入金額の5%から加入できます。 さらに、落下や水濡れといった不意の物損にも対応する3年間の「自然故障＋物損プラン」は、購入金額の10%から用意されています。 加入料率は製品カテゴリや価格に関わらず一律で、支払いは一括だけでなく年払いも選択可能です。 万が一製品が壊れた際は、アマゾンの注文履歴から「保証サービスを利用」をワンクリックするだけで、24時間いつでもウェブ上から申請できるほか、365日対応の電話サポートも利用可能です。
加入後の手厚いサポート体制も大きな特徴です。 修理にかかる診断料や配送費、訪問費、設置費などはすべて保証に含まれており、範囲内であれば追加費用は一切かかりません。 経年によって保証限度額が減額される心配がないため、長期間にわたって安心して製品を使い続けられます。 配送修理の場合は原則48時間以内に集荷キットが届けられ、訪問修理でも最短の日程が案内されるなど、対応も非常に迅速です。 従来の保証につきまとっていた「面倒さ」をデジタルの力で解決し、お買い物体験における安心感を最大化させています。
見解として、保証手続きの完全デジタル化は単なる利便性の向上にとどまらず、購入後の顧客体験を劇的に変える優れた施策です。 紙を一切無くし、ワンクリックで修理手配まで完結させる仕組みこそ、これからのリテール業界が目指すべきデジタルトランスフォーメーションの形と言えます。
詳しくは「Amazon」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
