お気に入りの商品の値段が据え置きだからと安心していませんか。実は、価格はそのままでも中身がこっそり減らされているかもしれません。あるるモールが実施した最新の調査から、消費者が本当に不満を抱いている『値上げの裏側』が判明しました。私たちが本当に求めている、納得できる買い物の条件に迫ります。
サイレントな容量削減に不満爆発！数字で見る消費者のリアルな購買心理
株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」は、全国の20歳から60歳までの男女200名を対象に、商品の価格引き上げに関するアンケート調査を2026年7月6日に実施しました。その結果、相次ぐ価格改定に対して「納得できない」と回答した人が全体の52.5％にのぼり、容認派を上回る実態が明らかになりました。消費者が最も拒絶反応を示したのは、価格を据え置いたまま中身を減らす「ステルス値上げ」で、48.5％もの人が納得しにくいと答えています。さらに「値上げの理由が分からない」という意見も47.0％に達しており、単なる金額の増減だけでなく、企業側の不透明な姿勢が消費者の不信感を植え付ける大きな原因となっています。
一方で、消費者は決してすべての価格上昇を拒絶しているわけではありません。値上げが行われた後でも購入を続けたいと思う商品の特徴を調べたところ、「長く使える」が56.0％、「品質が良い」が55.0％と上位を占めました。また、国産や日本製であることに価値を見出す人も31.0％存在しています。企業に対して期待する役割としても、最も多かったのは「品質の維持（46.0％）」でした。次いで「理由の丁寧な説明（37.5％）」や「内容量のキープ（34.0％）」が求められています。このデータは、買い手が求めているのは単純な低価格ではなく、支払う対価に見合うだけの確かな価値と、誠実な情報開示であることを証明しています。
創作品モールあるるは、商品のスペックだけでなく、作り手の歴史や生産者の想いといった「ストーリー」を届けることで、人と店舗が深く繋がるECサイトを目指しています。今回の調査結果が示すように、物価高が避けられない現代だからこそ、消費者が求めているのは「値上げの回避」ではなく、納得して応援できる誠実な関係性なのかもしれません。
見解として、価格の変更プロセスにおける透明性の確保と価値の訴求は、顧客とのエンゲージメントを高める重要なマーケティングDXです。 単にコスト増を価格に転嫁するのではなく、デジタルやデータを活用して製品の背景にあるストーリーや品質を誠実に伝えることこそ、これからのブランドが生き残るための鍵となるでしょう。
詳しくは「株式会社システムリサーチ」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部 戸田
