アクセンチュアの最新調査結果によると、生成AIと自動化への投資が74%の企業で期待以上の成果を生み出していることが明らかになりました。特に日本では76%の企業が同様に回答しており、企業の業績改善において生成AIの役割がますます重要になっています。この調査は、12カ国、15業界から2,000人の経営幹部を対象に行われたもので、業務プロセスをAI主導に進化させた企業の数は急増しています。2023年には9%だったものが、2024年には16%にほぼ倍増しており、日本では17%から21%に増加しています。
AIを活用することで、企業は同業他社に対して収益成長率が2.5倍、生産性が2.4倍という驚異的な数字を達成しています。また、生成AIの試験導入から本格実装への移行に成功した割合は3.3倍に達するなど、これまでにないスピードで変革が進んでいます。特にIT部門やマーケティング、顧客サービスなど、企業の中核となる部門での活用事例が増えており、日本国内でもITおよびセキュリティ分野で94%、マーケティングおよびデジタルコマースでは82%と幅広い展開が見られます。
一方で、新たな技術を導入する企業が増えている中、旧来のオペレーション体制から脱却できずにいる企業も少なくありません。64%の企業が変革の過程で苦労しており、特にデータ基盤の構築に関する課題が多く見受けられます。61%の企業が自社のデータ資産が生成AIに対応できないと答えているほか、70%が独自データを使用する事業の規模拡大が困難であるとしています。このような状況下、82%の企業では人材の変革に向けた戦略をまだ策定していないという現実もあります。
経営幹部の78%が、生成AIをはじめとする技術の進歩が速すぎて、自社の人材育成が追いつかないと感じていることも注目すべき点です。多くの企業が生成AIの導入方針を理解しつつも、現場の業務オペレーションの体制が整っておらず、大規模な変革に対する準備が万全ではないことが指摘されています。生成AIは単なるツールではなく、ビジネスの概念を根底から変える可能性を秘めた技術であり、企業がそのメリットを享受するためには、強力なデジタルコアやデータ戦略、ビジネス運営方法の変革が必要です。
結論として、生成AIの導入と効果的な運用が成功するかどうかは、企業がどれだけ迅速に変革に対応できるかにかかっています。AI技術の進化とともに、企業はビジネスモデルの進化を模索し続ける必要があります。この変革は、企業が競争力を維持し、業績を上げるための鍵となることでしょう。
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アクセンチュア株式会社
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執筆：熊谷仁樹
