ウエルシア薬局株式会社は、患者さまとの対話を録音しAIで薬剤服用歴を自動記録する「AI音声薬歴システム」を、調剤業務を行う全国1,949店に導入しました。昨年9月から関東8店、西日本10店、東海9店の計27店で試験運用した結果を踏まえ、本格展開に踏み切った形です。薬歴の下書きを即時生成し、SOAP形式で構成するため、記載の手戻りを抑えられます。先行店では薬歴記載時間が1件あたり平均50秒短縮される効果が示されました。時間創出により、対面での服薬指導をより丁寧に行う体制づくりを進めます。システムは株式会社カケハシのAIアシスタント 音声薬歴生成機能を採用しています。
音声録音とAI記録で薬歴業務をDX、対話の質向上と接遇強化を両立
導入したAI音声薬歴システムは、調剤カウンターの集音マイクで患者さまとの対話を録音し、AIが即時に薬歴として自動記録します。生成される薬歴は主観的情報、客観的情報、評価、計画から成るSOAP形式で、薬剤師の下書き作成を支援します。従来は薬剤師が記憶を基に端末へ入力するか、服薬指導後の音声入力をテキスト化して作成しており、入力負荷と記載時間が課題でした。試験導入店舗の薬剤師からは、音声記録により過去の指導内容を確認でき、より正確な情報に基づく丁寧な説明が可能になったとの声が寄せられています。あわせて、患者さまの話を以前よりも長い時間、ゆとりをもってうかがえるようになったという実感も報告されています。平均で50秒の記載時間短縮が確認され、接遇を中心としたワークスタイルへの変革が進んだことから、多店舗展開につながりました。ウエルシア薬局は今後もデジタルテクノロジーの活用でサービス品質の向上を図り、地域で信頼と安心を提供するドラッグストア運営に努めるとしています。
見解として、音声起点の薬歴自動化は記録の網羅性と説明の質を同時に高めやすいと考えます。SOAP形式の即時生成は、指導プロセスの標準化と省力化に資するでしょう。
詳しくは「ウエルシア薬局株式会社」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
