空港での短い滞在時間を購買につなげる狙いで、北海道エアポートは顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン」を導入し、新千歳空港の利用者と直接つながる仕組みを整えました。友だち追加時のアンケート設計により95％以上の高回答率で属性データを蓄積し、データ分析を通じて空港ならではのLINE活用モデルを確立しました。クーポン誘導とステップ配信を組み合わせ、月間の友だち追加数は施策前の100から150名程度から約3,000名へと約20倍に増加しました。これらの取り組みを含む複合施策の成果として、2025年度の商業売上は過去最高を更新し、単日最高売上も達成しています。小規模テナントの発信力強化や、普段立ち寄られにくいエリアの集客にも寄与しました。北海道滞在中の旅行者へ一貫したLINE配信で計画購買と衝動購買を後押しする効果も確認されています。
顧客接点の創出とデータ活用で空港内消費を後押し
新千歳空港は観光やレジャー目的の利用が約七割で、そのうちの八割はリピーターながら再来は数年に一度という特性があります。北海道エアポートはデジタル接点が少なく購買行動の把握が難しかったため、まず顧客接点の創出と情報発信の強化を目的にクウゼンを採用しました。友だち追加の特典として空港内テナントで使えるクーポンを設け、手荷物受取エリアのポスター掲示や公式サイトからの動線を強化しました。クウゼンの専任コンサルタントが伴走し、データ分析から施策立案や改修までを支援する体制を構築しました。旅行終盤に空港へ再訪する可能性が高く配信反応度の高い層とつながる自社メディアチャネルを確立し、外部広告に依存せず最適なタイミングと訴求で配信できるようになりました。LINE施策と他のマーケティング施策の相乗効果で商業成果が伸長し、空港全体の回遊や購入率の向上に大きく貢献しました。今後はテキスト中心から観光やグルメやお土産のWebコンテンツを組み込んだ配信へ拡張し、オンライン販路の設計も検討するとしています。潜在層へのアプローチや既存顧客のLTV最大化に向け、クウゼン活用の領域を広げていく方針です。クウゼンは外部のCRMやMA、コミュニケーションツールと柔軟に連携し、700社以上に導入されています。2026年上半期のBOXIL資料請求ランキングで総合と中小企業の各部門で1位、ITreview Grid Award 2026 SpringではLeaderを受賞しています。
詳しくは「株式会社クウゼン」の公式ページまで。 レポート／DXマガジン編集部
