株式会社ミショナは、InstagramのCRMツール「エルグラム」を2026年8月6日にアップデートし、1対1チャットにAI返信機能を追加しました。最新メッセージに対してAIが返信文を生成し、トーンは丁寧、フレンドリー、簡潔から選択できます。作成済み文章の添削にも対応し、生成文は確認後に挿入や編集が可能です。生成に用いるメッセージ内容は返信生成のみに使用され、AIモデルの学習には利用しないとしています。今回の刷新はWeb版とアプリ版の双方が対象で、返信作成の時間短縮と対応品質の安定化を目的としています。本機能はβ版のため、仕様が変更となる場合があります。
1対1チャットの管理機能を拡充
エルグラムの管理画面からInstagramユーザーとDMを送受信できる1対1チャットでは、運用を支える三つの機能も強化されました。対応状況やタグなどの条件で細かく絞り込めるようになり、未対応DMを素早く抽出して返信漏れを防止します。重要な会話をピン留めして専用タブで一覧化でき、優先度の高いやり取りの見落としを抑えます。さらに、画面上で操作内容を確認できるガイドと、送信前に表示イメージを確認できるテストチャットを追加しました。初めての利用でも手順を確認しながら設定でき、本番前に表示や動作を確認することでミスや誤送信の防止に役立ちます。問い合わせ対応や個別フォローの状況は複数スタッフで共有でき、担当変更時も経緯を追ってスムーズに引き継げます。
エルグラムの概要
エルグラムはMeta社の公式APIを利用するInstagramの自動化ツールです。主な機能には、投稿やライブ配信へのコメント自動応答、DMの自動返信と一括配信、アンケート作成と実施、商品の販売から決済までが含まれます。個人事業主から大手企業まで幅広い事業者に利用されています。今回のアップデートにより、ユーザーごとの対応状況を整理しやすくなり、1対1のDM運用で対応漏れの防止と作業時間の短縮が期待できます。
詳しくは「株式会社ミショナ」の公式ページまで。レポート／DXマガジン編集部
