突然ですが、電話対応でのメモ取りに疲れていませんか？メディアリンクが提供する新機能「通話内容テキスト化・AI要約」で、その悩みは今すぐ解決します。業務効率を飛躍的に向上させるこの機能、その全貌に迫ります！
新しい電話業務の形とは？
企業の電話業務は、DX化が急務の時代に突入しました。「DXでんわ」はこの変革を先導する自動応答サービスとして、24時間365日の対応を可能にします。音声案内や用件に応じた人員振り分け機能はもとより、今や通話内容を自動的にテキスト化する機能が搭載されています。この新機能により、業務は大幅に効率化され、従業員は顧客との対話に専念できます。
新機能「通話内容テキスト化・AI要約」は、従来の録音機能に加えて、架電者と従業員のやり取りを自動で文字に起こします。この結果、通話の内容確認が容易になり、最大10人まで話者を分けてテキスト化できるため、情報の整理がスムーズになります。
この新機能の導入により、メモを取る必要がなくなり、従業員は顧客への集中が高まります。また、テキスト化された内容は社内の情報共有を円滑にし、過去の通話内容の追跡も簡単です。特に、カスタマーハラスメント（カスハラ）のラブル時には有用な証拠となり、企業にとってのリスク管理にも寄与します。
2025年にはカスハラ対策が義務付けられる改正法が施行される予定であり、これに備えた機能の提供が企業に求められます。「DXでんわ」の新機能は、悪質な行為の抑止と証拠の保存を実現し、企業の責任を果たす手助けをします。メディアリンクは、顧客の声を反映しつつ「DXでんわ」の機能をさらに拡充していく方針です。今後は同時転送機能や新ダッシュボード機能なども追加され、企業は業務のさらなる効率化を図ることができるでしょう。
詳しくは「メディアリンク」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部
