買い物の満足度が最も高いお店は？○○が百貨店で初の1位、宅配では○○が圧勝

公益財団法人日本生産性本部は、「2025年度JCSI（日本版顧客満足度指数）」の第2回調査結果を公表しました。この調査は、サービス産業の生産性向上を目的として、顧客満足度を数値化・可視化する国内最大級のものです。

今回の調査で、百貨店部門では髙島屋が初めて顧客満足度1位を獲得しました。一方、宅配便部門では、ヤマト運輸が17年連続で顧客満足度1位に輝きました。この調査結果は、顧客満足度、推奨意向（おすすめ度）、感動指標という3つの主要な指標を重視して分析されており、サービス産業における顧客視点の重要性を示しています。

詳しくは公益財団法人日本生産性本部まで。
レポート/DXマガジン編集部　海道