生成AIが消費行動を変える！4割が購入に至った新しい購買プロセス

生成AIとの対話が、私たちの購買判断を劇的に変えていることをご存じでしょうか？ 約4割の消費者がAIをきっかけに実際の購入を経験する時代が到来しました。その背後には、AIとの会話がもたらす新たな体験があります。

生成AIがもたらす消費革命

近年、生成AIは私たちの日常に深く入り込んでいます。特に、ChatGPTのようなツールは情報収集を容易にし、多くのユーザーに利用されていますが、その利用がどのように購買に結びついているかはあまり知られていません。最近の調査によると、生成AIとの対話が消費者の行動を大きく変えていることが明らかになりました。

 約4割が生成AIをきっかけに「購買」や「行き先の決定」を経験

日本国内で行われた調査では、生成AIを利用しているユーザーのうち、42.7%が商品購入を決定した経験を持ち、43.3%は行き先を決定したと回答しています。これらの数字は、AIが購買判断を助ける存在になりつつあることを示しています。

消費者ニーズへの応答

商品購入は「化粧品」「食品」「本」が上位に

生成AIを通じて購入が行われる商品には、化粧品、食品、そして本が含まれています。化粧品は40.6%、食品・飲料は39.1%、本は35.9%と、さまざまなジャンルでAIが活用されていることがわかります。一方で、行き先の決定においては飲食店や旅行先が主に選ばれ、これもAIの情報整理能力が消費者のニーズに応えていることを示しています。

約9割がAIの回答を「Googleなどの検索エンジン」で検証。 AIを鵜呑みにしない慎重な姿勢が明らかに

ただし、興味深いことに、86.8%のユーザーがAIから得た情報をGoogleなどの検索エンジンで検証していることが示されました。このことは、生成AIに対する消費者の慎重な姿勢を表しています。

AIとの会話が購買にどのように影響を与えるか、まさにその核心が見えた調査結果です。今、消費者の行が新たなステージにあることを示すこれらのデータは、今後のマーケティング戦略にも大きく寄与するでしょう。

詳しくは「株式会社PLAN-B」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部