2025年に実施された株式会社YTGATEの調査結果から、EC業界における「決済承認率」への関心が高まっていることが明らかになりました。本記事では、その調査内容を詳しく解説し、決済承認率改善に向けた動きの背景や課題について考察します。本調査は、全国の20〜70代のEC事業者309名を対象に、2025年5月26日から5月27日にかけてインターネットを通じて行われました。調査機関は株式会社マクロミルで、以下のポイントが明らかになりました。
–全体の約76.5%が承認率改善のニーズを感じており、特に年商100億円以上の企業ではその意欲が高い。
–62.4%のEC事業者が「決済承認率」の具体的な意味を詳しく知らないと回答しましたが、重要性は感じていることが分かりました。
調査結果によると、年商100億円以上の企業の約75%が承認率改善の必要性を認識しています。一方で、年商10億円未満の企業では「知らない」という回答が多く、認識の差が浮き彫りになりました。これは業界全体での教育や情報共有の必要性を示唆しています。
ECサイトの運営において、決済承認率の低下は売上機会の損失に直結します。調査の自由回答では、「不正利用の増加」や「クレジットカードの利用限度額超過」、さらには「決済時のエラー」が問題視されており、これらが顧客の購買意欲を減退させる要因とされています。
決済承認率は、EC業界における重要な経営指標としての認識が広まっています。特に大手企業を中心に強い改善意欲が見られることから、今後の業界全体での取り組みが期待されます。株式会社YTGATEは、これを機にEC事業者のサポートを強化し、決済承認率改善を通じて業界全体の発展を支援していく考えです。
デジタル技術の進化に伴い、決済プロセスはさらに洗練されていくことでしょう。AIやビッグデータを活用した分析が今後のEC業界において重要な役割を果たすはずです。
詳しくは「株式会社YTGATE」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
