高齢化が進む中で、見守りサービスの重要性が増しています。マイボイスコム株式会社が実施した調査によると、見守りサービスの利用経験者は約5%であり、その中で安否確認を行うサービスが注目されています。調査によると、見守りサービスの利用経験者は約5%であり、現在利用している人は約3%です。この数字は、別居している65歳以上の高齢者がいる層では5%に達しています。サービスの認知率は6割弱であることも示されており、今後の普及が期待されます。
見守りサービスを利用している人たちの多くは、離れて暮らす家族や高齢者をサポートするために利用しています。特に、高齢者の日常生活の安定を図るために、これらのサービスが重要視されています。見守りサービスの利用経験者にどのようなサービスを利用したのかを尋ねたところ、「担当者が定期的に訪問して安否確認し、報告」が最も多く（23.4%）、次いで「食事宅配サービス、新聞などの配達時に安否確認し、報告」(21.6%)が上がりました。また、65歳以上の高齢者がいる層では、センサーを設置して異常時に通知を行うサービスが人気を博しています。
利用経験者は、どのサービスを選ぶ際に何を重視しているのでしょうか。「定期的な訪問がある点」や「異常時に自動通知がある点」が、安心感に繋がっているようです。見守りサービスを利用したいという意向を示す割合は25%です。特に女性においては3割弱に上ることが分かりました。利用中の人の88%近くが満足している一方、以前利用したことがある人の中でも4割を超える人が利用意向を示しています。高齢者の家族を抱える人々は、安心して生活してもらいたいという願望からサービスを検討することが多いようです。また、家族の健康状態や状況を常に把握したいというニーズが強いと考えられます。
サービス利用者からは、利用したい理由と利用したくない理由の両方のコメントが寄せられています。中には「急には帰れないため、何かあったときに対処が得られるのはありがたい」といったポジティブな意見もあれば、「監視されているようで嫌だ」と感じる人もいます。多くの人が、「何かあったときの対処が得られる」点や、「家族の高齢化による体の衰えが気になる」点を挙げており、見守りサービスの必要性が実感されます。一方、信頼性やプライバシーへの懸念から利用をためらっている人々もいます。特に、センサーやカメラが使用されることで「監視されている」と感じることは、大きなストレス要因となるようです。
見守りサービスは、高齢化が進む現代において多くの人々にとって重要な支援手段となる可能性があります。利用経験者の約5%という数字は、今後の普及の余地を示しています。サービスの向上や、利用者の声を反映したサポート体制がさらなる「安心」を提供できるでしょう。デジタル技術の進化がこれらのサービスを支える要素として、今後ますます重要になってくると考えられます。
詳しくは「マイボイスコム株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
