近年、飲食業界では顧客体験の向上が重要な課題となっています。株式会社ゴンチャ ジャパン（以下、ゴンチャ）も例外ではなく、これまで紙のポイントカードとモバイルオーダーのスタンプカードを個別に運用していました。これにより、顧客は店舗やオンラインで異なる体験を強いられていました。このニーズを受けて、ゴンチャは顧客情報・ポイント・クーポンを一元化するシステムの導入を決定しました。「My Gong cha」は、このニーズに応えるべく、よりシームレスな顧客体験を目指して設計されています。これまでの管理方法を見直し、顧客がどのチャネルであっても一貫した体験を受けられるような仕組みを構築することが求められたのです。
新たに導入された「My Gong cha」は、従来のポイントカードとモバイルオーダーのスタンプカードを統合したファンプログラムです。このプログラムでは、店舗での有人レジや無人レジを通じてリーフが蓄積され、顧客はさまざまな特典と交換できるようになります。特に注目すべきは、ポイントだけでなく便利なクーポンも活用できる点です。
クラスメソッドの提供する「fannaly」は、この「My Gong cha」の実現にあたる基盤として、顧客のリーフ（ポイント）管理やTicket（クーポン）の発行・使用管理を実施します。LINEミニアプリを通じて、簡単に会員証やTicketの交換ができるように設計されています。このシステムにより、ゴンチャは「お店での体験をさらに楽しんでいただきたい」という金言を実現することが可能になります。「My Gong cha」は、その導入初日で約20万人、1週間で約50万人の新規会員を獲得するという大きな成果を上げています。これは、顧客のニーズに合ったサービスが適切に提供されている証左であり、今後の成長が期待されるポイントです。
今後もクラスメソッドは、ゴンチャのビジネス発展を支えるとともに、「fannaly」を用いた会員制度やID基盤の刷新を他社にも広く展開していく考えです。「My Gong cha」は、ゴンチャファンにとって、魅力的な特典や便利なサービスが満載のプログラムです。これにより、顧客との関係を一層深め、ブランド忠誠心を高めることが期待されています。
詳しくは「クラスメソッド株式会社」の公式ページまで。
レポート／DXマガジン編集部小松
