エイビーロード エアライン満足度調査2020、首位はANAとJAL 初の同率トップ

リクルートライフスタイルの研究機関、エイビーロード・リサーチ・センターは、2019年に渡航をした18歳以上の男女を対象に、国際線エアラインの満足度調査を実施し、結果を発表した。

総合満足度では、前年ともに2位の全日本空輸（ANA）と日本航空（JAL）が1位となった。ANAは2年ぶり3回目、JALは3年ぶり2回目の1位となる。前年1位のシンガポール航空は3位、前年14位のキャセイパシフィック航空が4位となった。トップ20には格安航空会社（LCC）として唯一、スクートが20位に入った。

前年より総合満足度の順位を上げたのはこのほかに、タイ国際航空、ガルーダ・インドネシア航空、エールフランス航空、チャイナエアライン、ハワイアン航空、大韓航空だった。

部門別では、「航空機の機材、設備」と「客室乗務員の接客サービス」はJAL、「機内飲食サービス」と「機内エンターテインメント」はANAがそれぞれトップ。「空港内の航空会社職員の接客サービス」は両社同率でトップだった。「コストパフォーマンス」はティーウェイ航空が首位を獲得した。

■航空会社の総合満足度トップ20

1位：全日本空輸（ANA）、日本航空（JAL）

2位：シンガポール航空

4位：キャセイパシフィック航空

5位：KLMオランダ航空

6位：カタール航空

7位：フィンエアー

8位：ニュージーランド航空

9位：タイ国際航空、ターキッシュ・エアラインズ

11位：エミレーツ航空

12位：カンタス航空

13位：エールフランス航空

15位：エバー航空、チャイナエアライン、ハワイアン航空

18位：アシアナ航空、デルタ航空

20位：スクート、大韓航空