キャセイパシフィック航空、日本語でのチャットサポート導入

キャセイパシフィック航空は、ウェブサイト上に日本語のチャット機能を導入した。

公式ウェブサイト上の「カスタマーサポート」ページのチャットウィンドウに利用者が問い合わせ内容を入力すると、カスタマーセールスセンターの担当者がリアルタイムにチャットで回答するもの。対応時間は月曜から金曜の午前9時から午後5時まで。

今後は、対応する問い合わせ内容や利用時間の拡大、カスタマーサービスページ以外からの利用も可能とするほか、旅行会社からの問い合わせにも対応するなど、利便性を向上させていくという。

キャセイパシフィック航空日本支社の吉田忍カスタマーセールスセンター部長は、「日本語でのチャットという、新たな問い合わせ方法をお客様に提供できることを大変嬉しく思います。お客様のご希望に合った方法で対応し、よりご満足いただけるサービスを提供していきたい」とコメントしている。

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