エアアジアグループ各社は、予約システムを更新するため、1月19日午後3時から20日午前4時までシステムを停止する。
これにより、エアアジアのウェブサイトやスマートフォン向けアプリ、エアアジア・セールスセンター、コールセンターなどで、予約、予約内容の変更、オンライン・チェックインなどが利用できなくなる。
エアアジアでは、システムを停止する期間に出発するフライトの予約を持つ人に対し、システム停止時間よりも前にオンラインチェックインを利用するほか、国際線を利用者には空港へは3時間前に到着ように呼びかけている。