「エアライン満足度調査2017」、首位はJAL 調査開始以来初めて

リクルートライフスタイルのエイビーロード・リサーチ・センターは、「エアライン満足度調査2017」を発表した。

エアライン別の総合満足度は、日本航空（JAL）が初めて1位を獲得。前年まで連続してトップだったシンガポール航空は4位に後退した。2位は全日空（ANA）、3位はニュージーランド航空だった。

2007年の調査開始以来、初のトップとなったJALは、「乗務員の機内サービス、搭乗手続きなどとても親切、スムーズで満足しました。」（60代以上・男性）、「無料で快適な機内エンターテインメントと食事を楽しめたし、不自由なことがなかったから。」（30代・女性）と高い評価だった。

部門別では、「客室乗務員の接客サービス」と「空港内の航空会社職員の接客サービス」ではJAL、「航空機の機材、設備」ではニュージーランド航空、「機内飲食サービス」、「機内エンターテインメント」はエミレーツ航空がトップとなった。

トップ20では、カタール航空が10位から5位、フィンランド航空が14位から7位にそれぞれ前年の調査から上昇。格安航空会社（LCC）では唯一、タイガーエア・台湾がランクインした。

■ランキング（括弧内は前年の順位）

1位：日本航空／JAL（4位）

2位：全日空／ANA（2位）

3位：ニュージーランド航空（4位）

4位：シンガポール航空（1位）

5位：カタール航空（10位）

6位：エミレーツ航空（4位）

7位：フィンランド航空（14位）

8位：エールフランス航空（7位）

8位：ルフトハンザ・ドイツ航空（21位）

10位：タイ国際航空（7位）

11位：キャセイパシフィック航空（13位）

12位：KLMオランダ航空（3位）

12位：ターキッシュ・エアラインズ（18位）

14位：カンタス航空（17位）

14位：LOTポーランド航空（対象外）

16位：アシアナ航空（15位）

16位：エバー航空（12位）

16位：大韓航空（23位）

19位：タイガーエア・台湾（対象外）

20位：チャイナエアライン（18位）

20位：スカンジナビア航空（対象外）

20位：デルタ航空（26位）