【期間限定】コンタクトセンターの国内外・CX事例を「無料で視聴できる一週間」

プロシード・ベンチマーク・サミット【CX Leaders Week Japan 2020】

2020/10/22

株式会社プロシード

11月9日(月)より開催いたします、プロシード・ベンチマーク・サミット【CX Leaders Week Japan 2020】のお申込み受付が遂にはじまりました！

今年のプロシード・ベンチマーク・サミットは、コンタクトセンター業界が未来へ進むために必要なCXのキーワードを4日間かけて紐解いていきます。

体験の主役である「人(Human)」に焦点をあて、“コンタクトセンターに従事するスタッフ、サービス提供を受ける顧客が、より良い体験を積み重ねていくために何に注目しているのか？”について、各分野の最前線で活躍するリーダーより、重要なキーワードをお伝えしていきます！

詳細、お申込みはこちら：https://cxweek.jp/

★11月9日(月)～11月13日(金)　各日10:00－18:00

参加費：無料

講演企業・講演者

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11月9日（月）：コンタクトセンターに求められるNPSやDX改革

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・株式会社KINTO 副社長執行役員 CSO　本條聡氏

・DBIC 共同設立者副代表CSO　西野弘氏

・コミューン株式会社　代表取締役CEO　高田優哉氏

・NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社　山内政利氏

・ミリオンステップス株式会社取締役兼 COO／idomoo　井口優太氏

■■講演内容はこちら■■

https://cxweek.jp/day1/

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11月10日（火）：従業員満足、新人研修など人財の活躍を推進する事例

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・Lifree株式会社(ライフリー)　代表取締役　サトウ未来氏、角谷リョウ氏

・キャセイユナイテッド銀行　資深職能設計師　王郁晴（ Wang Yu Ching）氏

・みずほ証券株式会社　リテール・事業法人部門　森田敦子氏

・SMBCコンシューマーファイナンス株式会社保証センター東京　センター長　森伸行氏

■■講演内容はこちら■■

https://cxweek.jp/day2/

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11月11日（水）：コンタクトセンター運営の国内外での高度化事例

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・COPC　APAC RegionCEO　 Ian Aitchison氏

・SMBC信託銀行　プレスティアコールセンター　ギブソン貴子氏

・キャセイユナイテッド銀行　金融服務部,協理　吳郁芃（Wu Yu Peng）氏

・株式会社 EPARK 執行役員 CS改善本部本部長　田畑弘二氏

・東京海上日動コミュニケーションズ　上級執行役員　田口浩氏

■■講演内容はこちら■■

https://cxweek.jp/day3/

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11月12日（木）：コロナ禍における運営強化のヒント

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・株式会社ジーネクスト　執行役員　村田実氏

・ミリオンステップス株式会社／TechSee　中島隆行氏

・株式会社空色　CEO　中嶋洋巳氏

・NTTコミュニケーションズ株式会社　ビジネスソリューション本部　丸山広美氏

・NICE Singapore Vice President, Solution Sales Presales Management Mark Harington氏

・日本コンセントリクス株式会社広島八丁堀事業所センター長　千葉大介氏

・ネットワンシステムズ株式会社　広瀬健治氏

・アムニモ株式会社　勝田雅史氏

■■講演内容はこちら■■

https://cxweek.jp/day4/

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11月13日（金）：お見逃し配信

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4日間のセッションで最も人気の高かった動画を5つ再配信します。

■■講演内容はこちら■■

https://cxweek.jp/day5/

情報提供元： PRワイヤー

記事名：「【期間限定】コンタクトセンターの国内外・CX事例を「無料で視聴できる一週間」」